Consuelo Martinez Bengochea

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Ticket No. 252917

TT252917 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Consuelo Martinez Bengochea
Celular 9512048005 Teléfono Fijo 9515026107
E-mail cmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CNL-18 CAMPANA NIPLE 1/2x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320427
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 08:08:06 Fecha Cierre 2024-08-29 13:49:53
Tiempo Respuesta 00:07:36 Tiempo Solución 21 05:34:11
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Consuelo Martinez solicitando NC para Cliente 2235 Ferretubos, referente a una partida de Conexión de Gas, que se le factura por Motivo Error al Facturar, para que se pueda programar el envío para la recolección del material en buen estado.
Factura con anotación N° 9212023493 de Fecha 26 de Junio
320427 CNL-18 CAMPANA NIPLE 1/2x1/2 PZA 50
Nombre del Contacto: Esteban Alonso Illescas
N° de Teléfono de Contacto: CEDIS (951) 50 1 51 30 ext. 2503 cel. 9512294609
Correo de Contacto: bodega.almacencerrado@ferretubos.com.mx
Dirección de donde se encuentra el material para su recolección: Prolongación de calzada Madero #236, colonia Santa Rosa Panzacola. C.P. 68039

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212023493
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 540.22 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831504157 ENTREGADEV 0840366483
NOTACRED 6111084336 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO DE CLIENTE
Evidencia FACTURA
Evidencia PRODUCTO
Evidencia PRODUCTO
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:49:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:49:53
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:49:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:49:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:48:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:48:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:34:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 13:07:57
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 13:07:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-22 11:44:22
Aprob IU17 22agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-22 11:44:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 08:41:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-08-20 12:09:04
SE RECOLECTÓ MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-08-20 12:08:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-09 16:08:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-09 16:08:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 540.22
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:11:22
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:11:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-28 a Fecha de compra: 2024-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212023493 a No. de Factura: 9212023493
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:10:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:10:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:08:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 08:24:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 08:24:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 08:23:14
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 08:22:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 08:20:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 08:18:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO DE CLIENTE
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 08:18:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 08:15:42

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