Jair Serralde

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Ticket No. 252909

TT252909 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jair Serralde
Celular 7772364573 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-08 06:42:29 Fecha Cierre 2024-08-30 17:10:54
Tiempo Respuesta 00:10:18 Tiempo Solución 22 10:18:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Jair Serrralde
Solicitando la garantia de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP no cuenta con potencia
Dirección PALO ESCRITO AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 EMILIANO ZAPATA CP 62765
Nombre del responsable : José Arreola
correo : grupoferrefabre@hotmail.com
teléfono : 7775603537

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789392
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202112 Remision 0
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8430602 Longitud -99.217042914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252909 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56018738 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,994.05 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de wa evidencia
factura evidencia
bomba evidencia
Evidencia bomba
Mensaje WAB Se adjunata mensaje con respuesta de usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252909
Orden Interna: 56018738
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197426
Orden de transporte : Transporte 0006148753
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:43:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-30 17:10:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-30 17:10:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-30 17:10:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ruth Salazar 2024-08-30 17:10:44
Se rebide mensaje del usuario indicando ya le realizaron el cambio de equipo, se procede a cierre de reporte
Ruth Salazar 2024-08-30 17:10:34
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunata mensaje con respuesta de usuario
Ruth Salazar 2024-08-30 17:09:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:05:45
Distribuidor no toma llamadas para confirmar el cambio, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:05:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 14:01:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252909
Orden Interna: 56018738
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197426
Orden de transporte : Transporte 0006148753
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 14:00:53
20/08/2024
FECHA DE ACUSE A CLIENTE FINAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:26:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:10:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:10:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252909
Orden Interna: 56018738
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197426
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:10:34
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:22:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:22:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469062
N° DE REPORTE: TT252909
ORDEN INTERNA: 56018738
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERO FABRE
JOSE ARREOLA
TELEFONO: 7775603537- 7771460875
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: EMILIANO ZAPATA
COLONIA: PALO ESCRITO
CALLE: AV. LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 A
C.P. 62765
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP (616831) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202112
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:22:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252909
Orden Interna: 56018738
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469062
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 17:22:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:57:09
Producto enviado a cliente GRUPO FERRETERO FABRE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:56:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252909
Orden Interna: 56018738
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:56:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:50:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:50:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:21:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 13:20:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:15:15
Solicto foto del producto .
AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 , MORELOS CP. 62765
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:14:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-08 06:55:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-08 06:55:27
Se cambio latitud: 18.8430602
Se cambio longitud: -99.217042914
Angela Gomez Leon 2024-08-08 06:55:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-19 a Fecha de compra: 2024-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789392 a No. de Factura: 9211789392
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-08 06:54:49
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 06:54:35
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 06:53:48
-> Se adjunto el archivo solicitud de wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 06:53:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-08 06:52:47

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