JESUS IVONNE URBALEJO

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Ticket No. 252905

TT252905 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JESUS IVONNE URBALEJO
Celular 6313185575 Teléfono Fijo 6319990285
E-mail hotel-esmeralda@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 18:52:44 Fecha Cierre 2024-08-14 12:50:59
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 6 17:50:04
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de distribuir para contactar a usuario final Gabriela Gonzáles
dura dos horas prendido y después se apaga y la flama es muy alta y da explosiones
se presento 6 de febrero
mayo empezó la falla
desoconoce datos de regulador
se suministra por tinaco
cuenta con jairre de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura C256623
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra Plomeria medina
No. de Serie 0000022195 Remision
Estado Sonora
Municipio Nogales Colonia colonia del valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección leonor maldugano numero 190
Referencias Cerca lavanderia casa de dos nivel color cafe barandal blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Proclimas Nogales - Heriberto Covarrubias Fecha Asistencia 2024-08-12 15:20:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-12 15:20:00 2024-08-12 16:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de etiqueta amarilla
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Serie
Evidencia REgulador
Hoja de servicio CST: Proclimas Nogales KM: 6 + 6 = 12 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:50:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:50:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:50:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:50:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:50:04
usuario comenta que esperara la respuesta del tecnico de la tienda y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:49:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 13:34:31
Pueden validar con usuario si requiere el servicio ya que le comento a nuestro técnico que no requiere el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-09 16:18:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-09 16:17:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-12 15:20
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 14:22:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 14:22:07
Se le notifica por wa a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-08 12:49:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Proclimas Nogales - Heriberto Covarrubias
Arleth Martinez 2024-08-08 12:36:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Proclimas Nogales
KM: 6 + 6 = 12 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-08 12:33:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 11:34:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: REgulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 11:34:10
Pendiente imagen del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 09:03:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-06 a Fecha de compra: 2024-02-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Factura a No. de Factura: C256623
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000022195
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 09:03:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 09:00:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 21:14:17
Pendiente regulador de gas e imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 21:13:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de etiqueta amarilla
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 21:13:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 19:01:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 19:01:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 19:00:55

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