KAREN PINEDA SANCHEZ

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Ticket No. 252892

TT252892 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto KAREN PINEDA SANCHEZ
Celular 4434872908 Teléfono Fijo 4436531105
E-mail dep.compras.prod@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 17:35:16 Fecha Cierre 2024-08-21 09:00:04
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 13 15:20:44
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe wa de KAREN PINEDA SANCHEZ
Solicitando apoyo con la garantia de 1pza
Falla: El cliente indica que le tiraba gas por una de las conexiones a pesar de haberla colocado correctamente.
Fecha de inicio de falla: 30/07/24
Nombre completo : KAREN PINEDA SANCHEZ
2 numeros telefonicos : 443 6531105 , 443 4872908
Correo electronico : dep.compras.prod@gmail.com
Dirección del lugar donde se encuentra instalado el equipo
Cp: 58337
Estado: Michoacán
Municipio: Morelia
Colonia: Niño Artillero
Calle y numero : Av Francisco I. Madero Poniente # 6106
Referencia para llegar a su domicilio: a una cuadra de gasolinera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211542626
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Ni�o Artillero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Francisco I. Madero Poniente # 6106
Referencias En sucursal de cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252892 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014548 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 366.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa
Evidencia Fecha de fabricación
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
comprobante de compra evidencia
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE EQUIPO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252892
Orden Interna: 58014548
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469016
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197427
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:43:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:00:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:00:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252892
Orden Interna: 58014548
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469016
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197427
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:59:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:59:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:59:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:59:11
Me comunico con Karen quien comenta que ya le entragaron el nuevo regulador, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación Buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 08:59:06
Se valida reporte en el primer numero de contacto no entra la llamada 4434872908
En el segundo número de contacto manda a buzon 4436531105
Ruth Salazar 2024-08-20 18:00:54
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:18:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:18:18
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:18:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:11:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:10:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252892
Orden Interna: 58014548
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469016
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197427
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:10:55
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:20:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:18:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469016
N° DE REPORTE: TT252892
ORDEN INTERNA: 58014548
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARIO ALBERTO SANTOYO
TELEFONO: 443 6531105-443 4872908
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: NIÑO ARTILLERO
CALLE: AV. FRANCISCO I. MADERO PONIENTE #6106
C.P. 58337
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:17:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252892
Orden Interna: 58014548
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469016
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:17:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:10:37
Producto enviado a cliente MARIO ALBERTO SANTOYO ANAYA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252892
Orden Interna: 58014548
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:09:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 14:53:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 14:53:28
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 14:53:18
Se cambio codigo: 267364 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división:
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 14:53:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211542626
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 14:51:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:23:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:23:42
Se adjunta comprobante
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:23:35
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-10 13:22:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:16:02
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 09:18:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 09:18:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:40:52
Se le solicita imagen de su factura, imagen de el regulador e imagen donde se visualice la fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:40:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:40:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:39:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:39:20

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