Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 252890

TT252890 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 7222472192
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267362
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 17:07:32 Fecha Cierre 2024-08-22 12:29:27
Tiempo Respuesta 00:25:26 Tiempo Solución 14 18:56:29
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
Solicitando: Garantia de REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL
Motivo: EL REGULADOR PRESENTA FUGA DE GAS EN LA PUNTA POOL
Con codigo: 267362 (1pz)
Nombre de quien lo reporta : Luis Eduardo Mendoza Martinez
Direccion donde se encuentra el material:ONGONI 50453 AVENIDA BONGONI 301 ATLACOMULCO
Numeros de telefono: 5641825664 / 7222472192
Correo: jorgeasanchez83@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212023805
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia BONGONI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA BONGONI
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252890 Orden Interna Refacción 267362
Orden Interna 58014540 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 144.39 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia correo
Evidencia imagen
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE EQUIPO
Evidencia Usuario indica que ya recibió el material entregó el dañado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252890
Orden Interna: 58014540
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195554
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:31:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:29:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252890
Orden Interna: 58014540
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195554
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:29:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:28:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:28:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:28:37
Usuario indica que ya recibió el material entregó el dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:28:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya recibió el material entregó el dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:28:20
Trato de localizar a usuario Alberto pero no toma llamadas, le mando WA pidiendo informe si ya le entregaron el regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 08:42:00
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:55:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:55:19
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 16:54:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:29:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252890
Orden Interna: 58014540
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195554
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 13:28:56
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:31:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 11:56:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468855
N° DE REPORTE: TT252890
ORDEN INTERNA: 58014540
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JORGE ALBERTO SANCHEZ LOPEZ
LUIS EDUARDO MENDOZA
TELEFONO: 7222472192- 5641825664
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: BONGONI
CALLE: AVENIDA BONGONI 301
C.P. 50453
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06,TIP,NTL (267362) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 11:56:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252890
Orden Interna: 58014540
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 11:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 10:49:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252890
Orden Interna: 58014540
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 10:48:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 08:13:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 08:12:52
AVENIDA BONGONI 301
BONGONI ATLACOMULCO
EDO DE MEX CP 50453
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 08:12:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 17:37:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 17:36:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 17:36:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 17:35:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 17:35:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 17:32:58

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