TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Felix

Ticket No. 252899

TT252899 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Felix
Celular	6691473031	Teléfono Fijo	6241416927
E-mail	Murofacil@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-07 18:09:56	Fecha Cierre	2024-08-12 08:56:24
Tiempo Respuesta	00:03:37	Tiempo Solución	4 14:42:51
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador presenta fuga de agua de la parte del quemador, ya se le había cambiado con el reporte TT209055.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	451289
Fecha de Compra	2022-05-24	Lugar de Compra	ELECTRICA DOS HERMANOS
No. de Serie	0	Remision
Estado	Sinaloa
Municipio	Mazatl�n	Colonia	Residencial al mar
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Magayanes N.-1918
Referencias	Rumbo a los Cerritos
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo
	Evidencia	Factura
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje enviado al usaurio solicitando regulador de gas y número de serie.
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:56:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:56:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:56:20

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:56:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:56:12

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:56:05

Usuaria menciona que su esposo enfermo se infarto y se encuentran en hospital ya que lo operen y se recupere seguen con el papeleo

Arleth Martinez 2024-08-11 21:33:02

Se valida reporte se envia mensaje al usuario solicotando foto de regulador y número de serie pendientes.

Ruth Salazar 2024-08-11 09:16:27

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usaurio solicitando regulador de gas y número de serie.

Ruth Salazar 2024-08-11 09:15:47

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:13:32

Pendiente imagen de regulador de gas, imagen de numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 21:26:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 21:24:45

https://drive.google.com/file/d/1a2jx7pRdeWtgG4ZwfnH2NJchNpK4_LTB/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1EdC6YjU5ny5m1jgFYrFpS2aRmZm-M4nM/view?usp=sharing

Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 21:24:03

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo

Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 21:22:38

Pendiente
-Imagel del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
-Vídeo donde se aprecie la fuga (15 segundos)

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:15:23

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:15:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:15:04

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:14:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:13:33