Irasema Velazquez Trujillo

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Ticket No. 252898

TT252898 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez Trujillo
Celular 4441306172 Teléfono Fijo 4441306172
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 18:03:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 42 17:19:14
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velázquez Trujillo el cual para aplicar la garantía del material en mal estado CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (2 pz) el motivo golpeado
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 871 220 15 08
DIRECCION:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211966736
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 22844/22803 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252898 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58014512 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111050880 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Evidencia calentadores
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 17:40:42
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 17:40:27
Me comunico con Irasema y valido con ella el cambio a NC, me comenta que le envie un correo para ella reenviarselo a su gerente y tenerlo en cuenta para futuras solicitudes y con base a ella, me responde por correo.
SE LE ENVIA CORREO
Mauricio Suarez 2024-09-11 16:49:11
VALIDAR SI ES POSIBLE APLICAR NC POR MATERIAL DESCONTINUADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 12:52:22
Iraserma indica que aun no recibe material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 20:38:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:50:34
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 15:41:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 15:41:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468690
N° DE REPORTE: TT252898
ORDEN INTERNA: 58014512
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 871 220 15 08
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA VIA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 22844/22803
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 15:41:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252898
Orden Interna: 58014512
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468690
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 15:41:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-12 17:37:33
en atencion a GAFI FERRELECTRICO
Daniel Nava Cid 2024-08-12 17:37:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252898
Orden Interna: 58014512
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-12 17:36:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:18:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:17:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-26 a Fecha de compra: 2024-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211966736 a No. de Factura: 9211966736
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22844/22803
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:17:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-26 a Fecha de compra: 2024-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211966736 a No. de Factura: 9211966736
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:14:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 18:17:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 18:16:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: calentadores
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 18:16:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 18:14:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 18:09:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 18:08:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 18:07:49

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