Luis Eduardo Mendonza Martinez

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Ticket No. 252887

TT252887 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendonza Martinez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 17:19:27 Fecha Cierre 2024-08-13 13:23:21
Tiempo Respuesta 00:06:54 Tiempo Solución 5 19:57:00
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendonza Martinez
Solicitando la garantia de 1
REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
El cual menciona que tiene fuga en la punta Pool
AV. HIDALGO 37 MORELOS
Atlacomulco
Estado de Mexico
C.P 50453
7121161488
7121492997

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212046915
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia EMILIANO ZAPATA 1ERA SECC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN MIGUEL TENOCHTITLAN
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador Regulador
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:23:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:23:21
me comunico por medio de llamada comenta que no tiene las evidencias comenta que nos proporcionara las evidencias pertinentes qeu son foto del regulador de gas sello de seguridad y nombre del responsable asimismo se le mando correo comentado que se procede el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:23:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:21:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:21:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:21:15
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-13 13:21:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:07:06
Se envia correo a vendedor iusa, solicitando imagne donde se aprecie el sello de garantía y nombre de la persona que recibe
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:06:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:29:40
FOto donde se aprecie el sello de garantia del lregulador. y nombre de la persona que reccibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:29:34
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno del regulador se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:26:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 17:28:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 17:28:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 17:27:59
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 17:27:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 17:27:21
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 17:26:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 17:26:21

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