Bauben Salas Lugo

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Ticket No. 252873

TT252873 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Bauben Salas Lugo
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619260
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 16:33:57 Fecha Cierre 2024-08-20 17:59:17
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 13 01:20:51
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Bauben Salas Lugo solicitando la garantia de un CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W, indica que presenta daño, se encuentra rayado y no lo puede vender.
Responsable: Baubeln Salas Lugo
Telefonos: 7293138176 / 7222778441
Correo: logistica@comercializadoragab.com
Direccion para la contra entrega: Republica de Bolivia $408, Colonia Americas, Toluca de Lerdo CP 50130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212052846
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792615 Longitud 99.674248914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252873 Orden Interna Refacción 619260
Orden Interna 56018705 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,028.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equip, nota, etiqueta, conversación wa
ACUSE DE ENTREGA EQUIPO ENTREGADO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252873
Orden Interna: 56018705
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468712
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194201
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:52:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:59:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:59:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:59:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:59:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:58:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252873
Orden Interna: 56018705
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468712
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194201
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:58:45
Me comunico con Bauben comenta que ya le entregaron el calentador de ambiente, entregó el dañado, califica el servicio como bueno.
Esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 17:58:28
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:13:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:12:57
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: EQUIPO ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:12:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:52:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:52:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252873
Orden Interna: 56018705
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468712
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194201
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:52:14
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:52:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:51:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468712
N° DE REPORTE: TT252873
ORDEN INTERNA: 56018705
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7293138176-7222778441
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W (619260) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:51:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252873
Orden Interna: 56018705
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468712
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:51:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-12 18:13:27
en atencion a FELIPE CARDENAS RUIZ
Daniel Nava Cid 2024-08-12 18:13:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252873
Orden Interna: 56018705
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-12 18:12:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:02:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:02:29
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 16:02:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212052846
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:47:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:47:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:46:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equip, nota, etiqueta, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:46:54
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias a distribuidor
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 16:43:03
Se cambio latitud: 19.2792615
Se cambio longitud: 99.674248914
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 16:42:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 16:41:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 16:40:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 16:38:26

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