SOCORRO AGUILAR

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Ticket No. 252878

TT252878 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto SOCORRO AGUILAR
Celular 7442161893 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail compras3@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397468
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 16:36:09 Fecha Cierre 2024-08-27 13:08:06
Tiempo Respuesta 00:18:22 Tiempo Solución 19 20:13:35
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa donde solicita apoyo con la NC por error en la captura del articulo

LA FACTURA SE GENERO HOY 07-08-2024------------9212057457

Nombre del responsable: SOCORRO AGUILAR
Nombre completo de quien recibe a trasportes para hacer la contra entrega SONIA MORALES
2 numeros de teléfono: 74-44-69-90-20 EXT 128 Y 74-42-16-18-93
Correo electrónico : compras3@megaservicio.mx y vmdiaz@iusa.com.mx
Dirección : AV FARALLON DEL OBISPO
Cp :39690
Municipio :ACAPULCO
Colonia:FARALLON
Calle y número :AV FARALLON DEL OBISPO 408
Falla del equipo que reporta: ERROR EN LA CAPTURA DEL ARTICULO 397468, SOLICITO LA NOTA DE CREDITO DE ESE MISMO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212057457
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias En Cedis IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-08-21 14:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5370.05 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831499464 ENTREGADEV 0840366247
NOTACRED 6111097828 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-21 14:30:00 2024-08-21 15:59:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, captura de wa
Docusing Firmado Docusing Firmado
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:08:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:08:06
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:07:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:07:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:07:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:07:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-26 12:52:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:13:32
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-08-23 17:00:16
Se recibieron los 7 cables en Cedi Acapulo
Valente Diaz 2024-08-23 16:59:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-08-23 16:57:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-21 14:30
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 14:03:50
Cedis indica recolecta hoy 21
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 14:03:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-20 17:23:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-20 17:23:29
El material esta en poder del cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:56:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:56:25
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 10:45:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 10:12:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-19 12:12:50
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-19 12:12:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-12 17:24:35
Aprob IU02 12agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-12 17:24:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5370.05
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 13:30:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-07 a Fecha de compra: 2024-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212057457
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 13:30:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-07 a Fecha de compra: 2024-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 13:29:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 13:29:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 13:29:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 16:56:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 16:56:11
LA FACTURA SE GENERO HOY 07-08-2024------------9212057457
Material no salio de IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 16:56:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, captura de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 16:55:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 16:54:31

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