Claudia Araceli Gallardo Carrillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252862

TT252862 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia Araceli Gallardo Carrillo
Celular 5546816063 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail araceligallardo288@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 16:10:58 Fecha Cierre 2024-08-10 09:18:53
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 2 17:02:52
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no se mantiene encendido. Prende y se apaga
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al medio
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 1 año
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 pisos
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0591
Fecha de Compra 2022-12-27 Lugar de Compra Ferreteria de material electrico y plomeria el tanque
No. de Serie 084983 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Cuchilla del Tesoro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Poniente 7 Manzana 47 Lote 18 Int. 4
Referencias Entre Av. Cuchilla y Norte 1. Frente al edificio una tienda. El edificio es de solores
Observaciones
Latitud 19.448558 Longitud 99.079753614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, conversación wa
regulador evidencia
Evidencia Serie
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 10:17:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:18:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:18:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:18:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:18:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:18:38
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:18:35
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:18:24
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:18:21
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoría y menciona que su equipo prende y se apaga, se le recomendó colocar ambas perillas al minimo y el calentador enciende, se le explica funcionamiento quien queda de acuerdo
Se procede al cierre del reporte quien queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:18:10
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que se le regrese la llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 15:50:33
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a las 3:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 09:42:25
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:59:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:59:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-27 a Fecha de compra: 2022-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0591 a No. de Factura: 0591
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 084983
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:59:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 15:57:57
Se adjunta regulador en espera del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-08-08 09:34:50
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-08 09:34:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-27 a Fecha de compra: 2022-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0591
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:56:10
Adjunto evidencias, queda pendiente serie y regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:55:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:55:03
Se comparten las polictas de garantia por llamada y por WA se comparte numero de reporte y evidencias solicitadas ya que usuario no tenia buena señal
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 16:18:23
Se cambio latitud: 19.448558
Se cambio longitud: 99.079753614
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 16:17:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 16:17:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 16:16:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 16:16:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad