Natalia Alvizo

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Ticket No. 252860

TT252860 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 16:03:26 Fecha Cierre 2024-08-21 10:02:12
Tiempo Respuesta 00:07:15 Tiempo Solución 13 17:51:31
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Natalia Alvizo
Solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
menciona que no saca chispa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-04 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 231002000316 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252860 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56018711 Falla Real Cermica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Evidencias Factura, equipo y num de serie
Evidencia Material entregado
Cap de correo Usuario menciona que si ya pasaron a hacer el cambio físico.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252860
Orden Interna: 56018711
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468697
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194223
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:57:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252860
Orden Interna: 56018711
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468697
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194223
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:56:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-21 10:02:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-21 10:02:12
-> Se adjunto el archivo Cap de correo el cual se describe a continuación: Usuario menciona que si ya pasaron a hacer el cambio físico.

Arleth Martinez 2024-08-21 10:02:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Arleth Martinez 2024-08-21 09:35:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-21 09:34:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252860
Orden Interna: 56018711
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468697
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194223
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-08-21 09:34:48
Usuaria menciona que ya pasaron a hacer el cambio físico.
Arleth Martinez 2024-08-21 09:34:08
Se le envia Correo Electronico
Arleth Martinez 2024-08-21 09:08:09
Se realiza llamada para validar si ya le netregaron el producto, pero manda a buzon, se le envia wa
Arleth Martinez 2024-08-21 09:00:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 18:19:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 18:19:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-08-20 15:49:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-08-20 15:48:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:53:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:53:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252860
Orden Interna: 56018711
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468697
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810194223
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 07:53:19
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:08:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:08:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468697
N° DE REPORTE: TT252860
ORDEN INTERNA: 56018711
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
NATALIA ALVIZO
TELEFONO: 4448343800, ext. 2731 y 2703
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: GARITA DE JALISCO
COLONIA: COLINAS DEL PARQUE
CALLE: AV. CHAPULTEPEC 210
C.P. 78294
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231002000316
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:08:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252860
Orden Interna: 56018711
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468697
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-13 16:08:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:23:53
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:23:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252860
Orden Interna: 56018711
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 09:23:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:36:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:36:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-11 15:55:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, equipo y num de serie
Arleth Martinez 2024-08-11 15:52:57
Dirección
Calle: Avenida Chapultepec 210
Colonia: Colinas Del Parque
Municipio: San Luis Potosí    
Estado: San Luis Potosí 
Cp: 78294
Responsable: Natalia Alvizo
Teléfono: 4448343800 ext. 2731, 2703.
Arleth Martinez 2024-08-11 15:44:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-10 15:07:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:14:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 16:14:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 16:14:20
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 16:14:14
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 16:13:18
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 16:11:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 16:10:41

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