Maria De Los Angeles Nava Dianas

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Ticket No. 252869

TT252869 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Maria De Los Angeles Nava Dianas
Celular 4771843078 Teléfono Fijo 4777797822
E-mail gerenta680@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 16:28:54 Fecha Cierre 2024-09-25 12:02:21
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 48 19:28:15
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe WA de Maria de Los Angeles indicando que desea la NC, pues le cambiaron el tinaco a uno de sus clientes
1. María de los angeles nava dianas
2. Persona de contacto: Francisco puchero
3. 4771843078
4. 4771591232
5. 1era priv de farallone 105a, col real de san José cp 37218, León gto
6. Cliente: 79542
7. Daño físico en tinaco se reventó
8. Se solicita nota de credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212035335
Fecha de Compra 2024-07-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,379.88 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515501 ENTREGADEV 0840367837
NOTACRED 6111085215 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Tinaco, conversación de WA
Evidencia Tinaco, placa
Evidencia Factura
Evidencia WA de usuario solicita, NC
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Formato de recolección firmado
Evidencia cap de wa
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:02:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:02:21
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:02:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:57:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:57:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:57:17
Se pide a CyC corrija el pedido ya que Gustavo de CDPT no puede dar ingreso en SAP
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:23:24
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:23:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:22:52
Se solicita a CyC comenarios ya que no han comenzado el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:25:40
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 16:00:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 16:00:38
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-18 09:27:57
se solicita apoyo a mauricio
Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:14:53
Usurio menciona que requiere el equipo ya que tendra auditoria
Angela Gomez Leon 2024-09-18 09:14:35
Distribuidor solicita saber el estatus del reporte, se le comenta que estamos en proceso interno, de aprobación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:47:46
Usuario indica que le urge su tinaco
Angela Gomez Leon 2024-09-14 16:03:41
Falta firma de Ing Roberto Fidel
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 17:06:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-11 10:36:48
Aprob IU13 11sep2024.pdf
Se anexa la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-09-11 10:36:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-10 08:17:46
Aprob IU13 10sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-10 08:17:39
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-09-09 12:06:03
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-09-09 12:05:56
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 10:19:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 10:19:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 11:17:16
Distribuidor comparte por wa,el dia de ayer pasarón a la recolección se adjunta formato de recolección firmado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 11:16:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de recolección firmado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 11:15:32
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-06 08:52:45
Me comunico con usuario quien comenta que la direccion donde esta el equipo es en: Boulevard campestre 101 b, colonia la florida, León Guanajuato, cp 37190 (sucursal de gersa)
Cel 4771843078
Contacto: Maria De Los Angeles Nava Dianas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:43:10
Por wa distribuidor indica que le urge le apliquen la nota de cŕedito porque va a tener auditoria, le pido apoyo a Susi, quien manda correo a cdpt para que realicen la recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:07:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 09:03:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-15 16:20:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-15 16:20:23
Usuaria pude saber el estatus de su reporte, se le indica El reporte se encuentra En proceso para generar formato de recoleccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 11:14:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,379.88
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 13:19:38
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 13:19:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-12 a Fecha de compra: 2024-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212035335 a No. de Factura: 9212035335
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 13:18:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 13:17:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 13:17:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 12:58:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuario solicita, NC
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 12:58:37
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WA de Maria de Los Angeles indicando que desea la NC, pues le cambiaron el tinaco a uno de sus clientes
1. María de los angeles nava dianas
2. Persona de contacto: Francisco puchero
3. 4771843078
4. 4771591232
5. 1era priv de farallone 105a, col real de san José cp 37218, León gto
6. Cliente: 79542
7. Daño físico en tinaco se reventó
8. Se solicita nota de credito.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 12:57:29
el reporte dice que requiere garantia y no hace referencia a una devolución, por favor revisar con cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 11:53:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 11:53:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:01:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:01:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-12 18:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212035335
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:01:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:59:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco, placa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:59:33
Pendiente factura IUSA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:35:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:35:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:35:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco, conversación de WA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:35:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:34:06

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