Angelica Reyes Vega

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Ticket No. 252867

TT252867 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Angelica Reyes Vega
Celular 7775698373 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 16:11:33 Fecha Cierre 2024-08-10 09:49:55
Tiempo Respuesta 00:20:09 Tiempo Solución 2 17:18:13
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Angelica Reyes Vega
Solicitando: Garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Motivo producto: calentador calienta demasiado
Con codigo: 616630 (1pz)
Nombre de quien lo reporta :Angelica Reyes Vega
Numeros de telefono: 7775698373
Correo: almita.re72@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-28 Lugar de Compra AQUASOLAR
No. de Serie N016736 Remision
Estado M�xico
Municipio San Mateo Atenco Colonia Santa Mar�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerranos 225
Referencias La Pizzeria santa Tentacion cerca del domicilio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia NOTA DE VENTA, IMAGENES
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:49:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:49:55
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:49:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:49:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:49:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:49:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:49:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:48:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:48:54
FALTA DE MANTENIMIENTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:48:41
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:48:11
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:48:06
Me comunico con usuario para que se el brinde asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende pero en algun momento se apaga, se le comento que si le a hecho mantenimiento y comenta que no, se le recomienda limpiar su filtro de la entrada agua fria, cambiar baterias y que le realice mantenimiento general, se le comparte numero del tecnico Jhonatan Tellez quien queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-10 09:48:01
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que aun no esta en su casa, pide que se le marque en hora y media
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 16:14:06
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a las 4 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 09:46:02
se pide asesoria a Hector
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 16:55:36
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 16:33:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 16:33:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NOTA DE VENTA, IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 16:32:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 16:31:42

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