TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Rivera

Ticket No. 252859

TT252859 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Francisco Rivera
Celular	5556353176	Teléfono Fijo	5555019550
E-mail	riveraduarte1@att,net.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-07 16:05:06	Fecha Cierre	2024-08-09 11:07:26
Tiempo Respuesta	00:03:41	Tiempo Solución	1 18:58:39
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, indica que prende y se apaga, si da chispa. Tambien cuenta con fuga de agua por debajo del calentador, usuario indica se encuentra desoldado La falla se presento hace un mes Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell Regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	El Surtidor
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Lomas de las �guilas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Retorno de los Buharros #151
Referencias	Subiendo por Calzada de las Aguilas, por Sambors, casa color blanco con negro, 3 pisos, portón de aluminio y puerta de madera.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:07:26

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:07:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:07:22

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:07:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 09:09:02

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 09:08:56

El equipo que reporta el usuario es de la maraca CALOREX

Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 18:44:36

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 18:39:38

Se comunica usuario solicitando se le comparta cuales son las evidencias. Se indica

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-07 16:59:09

Se comunica usuario solicitando se le comparta cuales son las evidencias. Se indica

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-07 16:58:56

Se recibe llamada y se corta al tomar los datos de la descripcion de la falla del calentador. Despues se comunica y Sup. Gloria genera el reporte

Esther Samano Mondragon 2024-08-07 16:44:14

Se le indican las politicas de garantía
Y se le pide mande evidencias por whatsapp
-Imagen de la nota de compra
-Imagel del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
-Vídeo donde se aprecie la fuga (15 segundos)
5551181585

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:13:12

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:09:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:09:19