Jose Luis Ramirez Olivares

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Ticket No. 252857

TT252857 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Ramirez Olivares
Celular 5553380900 Teléfono Fijo 2503000000
E-mail 8691-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 15:53:43 Fecha Cierre 2024-09-13 12:29:39
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 36 20:31:30
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Jose Luis Ramirez Olivares
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
La cual menciona que ya no enciende y se calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie x24011168 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252857 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018769 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencias Imagen del equipo
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO
evidencia Correo de Home DEpot indicando: Si se realizo el cambio contra entrega, saludos. Servicio bueno.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252857
Orden Interna: 56018769
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469549
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203300
Orden de transporte : Transporte 0000529626
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:39:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:29:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:29:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:29:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252857
Orden Interna: 56018769
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469549
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203300
Orden de transporte : Transporte 0000529626
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:29:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:29:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:29:09
Home depot contesta el correo indicando:
Si se realizo el cambio contra entrega, saludos.
Servicio bueno.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:29:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Home DEpot indicando:
Si se realizo el cambio contra entrega, saludos.
Servicio bueno.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 12:28:28
Trato de localizar a usuaro pero no toma llamadas, le mando correo para confirmar si ya recibió la bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:59:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:18:13
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:18:04
Se solicita acuse de entrega a CDPT
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 08:42:52
SE INTENTA CONTACTAR A SUCURSAL PARA CONFIRMAR DE ENTREGADO PERO SE CORTA LA LLAMADA, SE SIGUE VALIDANDO ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 08:57:56
SE SOLICITA APOYO A MARIO PARA INDICAR SI ESTE MATERIAL YA HA SIDO ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 08:51:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252857
Orden Interna: 56018769
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469549
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203300
Orden de transporte : Transporte 0000529626
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 18:25:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 09:04:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:41:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:41:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252857
Orden Interna: 56018769
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469549
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810203300
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:41:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:02:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:02:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469549
N° DE REPORTE: TT252857
ORDEN INTERNA: 56018769
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
JOSE LUIS RAMIREZ
TELEFONO: (55) 53-38-09-00 ext.2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: PUEBLO DE LOS REYES
CALLE: AV. PEDRO HERNIQUEZ UREÑA N° 546
C.P. 04330
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:02:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252857
Orden Interna: 56018769
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469549
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:02:30
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:39:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:39:48
Material enviado a the home depot en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:39:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252857
Orden Interna: 56018769
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 12:39:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 08:44:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 08:40:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 09:00:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 09:00:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:29:46
Valiadar la bomba de la evidencia es una bomba de 1/3 y lal que solciita home depot en correo es de un 1/6
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 18:29:40
Av. Pedro Henriquez Ureña no.546
Pueblo de los reyes
Coyoacán., CDMX
CP 04330
Jose Luis Ramirez

Teléfono. -555638900 ext.- 2731
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 18:18:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 18:17:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 18:17:46
En espera de Direccion donde se encuentra el material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 16:01:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 16:01:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 16:01:11
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 16:00:54
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 15:59:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 15:59:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 15:58:09

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