Rodrigo Mata Esparza

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Ticket No. 252843

TT252843 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodrigo Mata Esparza
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rmata@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301751
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 13:42:21 Fecha Cierre 2024-08-28 18:51:38
Tiempo Respuesta 00:07:41 Tiempo Solución 21 05:01:36
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Mata Esparza el cual reporta que llegó 1 rollo de Uso Rudo 3x18 (301751) defectuoso, de 30 que se recibieron; en la tarima se contaron bien, y al colocarlos en sus racks hoy, detectaron el defecto en el rollo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212050332
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS PTE. 1115
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,124.61 Falla Real Conductor mal embobinado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503933 ENTREGADEV 0840366424
NOTACRED 6111099418 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia imagen C. USO RUDO
Evidencia Cable, puntas
Docusing Firmado Docusing Firmado PLANTA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:51:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:51:38
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:51:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:49:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:49:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:49:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 13:02:15
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 13:02:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-23 08:36:34
Aprob IU09 23agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-23 08:36:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-22 17:38:15
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-22 17:13:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-22 17:13:20
MERCANCIA RECOLECTADA 12-08
Carlos Trejo 2024-08-22 17:12:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-22 17:03:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-22 17:03:17
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Carlos Trejo
Mauricio Suarez 2024-08-22 16:53:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-08-22 16:52:51
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado PLANTA
Mauricio Suarez 2024-08-22 16:51:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-13 17:29:29
Aprob PLANTA:
Aprob IU09 13AGOS2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-13 17:29:04
ENVIAR SOLICITUD A PLANTA PARA QUE NOS INDIQUE SI PROCEDE LA DEVOLCUION
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 11:23:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-13 11:23:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:59:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cable, puntas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:59:33
ME COMUNICO CON EL SR HERIBERTO (CLIENTE) Y ME COMENTA QUE EL CABLE ESTA PELADO Y/O RASGUÑADO POR TRAMOS
SE LE PIDE QUE NOS COMPARTA POR CORREO IMAGEN DEL DEFECTO E IMAGEN DE LAS PUNTAS DEL CABLE
Mauricio Suarez 2024-08-12 10:57:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,124.61
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 10:34:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-30 a Fecha de compra: 2024-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212050332 a No. de Factura: 9212050332
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 10:33:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 10:32:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 10:32:38
Se requiere imagen de la punta del cable
imagen y descripción del problema presentado.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 10:32:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:58:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:58:13
El material se encuentra en almacén del cliente.



Dirección: Blvd Jesus Kumate Rodríguez #54, Parque Industrial El Trébol, Culiacán, Sin. CP 80300
Contacto de almacén: Heriberto Gomez (Jefe de Almacén)
Cel 667 309 9566
Tel ofna 667 173 8990
Correo: almacen_culiacan@elektron.com.mx
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:57:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen C. USO RUDO
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:55:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:53:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:53:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:50:02

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