Roberto Reynoso Barrueta

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Ticket No. 252841

TT252841 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Roberto Reynoso Barrueta
Celular 999 374 4483 Teléfono Fijo 9991715660
E-mail americareynoso@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 13:35:06 Fecha Cierre 2024-08-30 15:51:28
Tiempo Respuesta 00:09:17 Tiempo Solución 23 02:07:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de Roberto Reynoso Barrueta
Solicitando garantia de 1 pz PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Raspada de varios lados
Dirección:
CP: 97370
Municipio : Kanasin
calle: 55 X 14 Y 14A
# 306 col Francisco Villa oriente
Nombre de quien recibe Roberto Reynoso Barrueta
Telefono: 9991715660 / 9993744483
Correo:americareynoso@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2033838
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio KANASIN Colonia FRANCISCO VILLA ORIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 55
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9409071 Longitud -89.609924913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252841 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56018698 Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 347.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
parrilla evidencia
factura evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252841
Orden Interna: 56018698
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193487
Orden de transporte : Transporte 0006148744
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:11:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:51:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:51:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:51:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:51:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:51:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252841
Orden Interna: 56018698
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193487
Orden de transporte : Transporte 0006148744
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:50:58
Me comunico con el usuario, confirma que ya se le hizo el cambio del materia, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:50:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:51:36
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:52:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:52:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252841
Orden Interna: 56018698
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193487
Orden de transporte : Transporte 0006148744
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 12:11:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:44:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:44:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252841
Orden Interna: 56018698
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193487
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:44:05
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:15:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:15:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468495
N° DE REPORTE: TT252841
ORDEN INTERNA: 56018698
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ROBERTO REYNOSO BARRUETA
ROBERTO REYNOSO BARRUETA
TELEFONO: 9991715660 / 9993744483
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: KANAZIN
COLONIA: FRANCISCO VILLA ORIENTE
CALLE: 55 X 14 Y 14ª #306
C.P. 97370
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:15:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252841
Orden Interna: 56018698
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 16:15:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-10 09:29:15
EN ATENCION AROBERTO REYNOSO BARRUETA
Daniel Nava Cid 2024-08-10 09:29:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252841
Orden Interna: 56018698
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-10 09:28:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 16:50:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 16:49:54
Dirección:
CP: 97370
Municipio : Kanasin . Yucatan
calle: 55 X 14 Y 14A
# 306 col Francisco Villa oriente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 16:49:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-07 13:50:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-07 13:50:49
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-07 13:50:42
-> Se adjunto el archivo parrilla el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-07 13:49:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-07 13:46:06
Se cambio latitud: 20.9409071
Se cambio longitud: -89.609924913
Angela Gomez Leon 2024-08-07 13:45:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-07 13:44:23

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