Genaro Mayorga Rodriguez

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Ticket No. 252840

TT252840 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Genaro Mayorga Rodriguez
Celular 9212732383 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail marova_surt_ind@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUD1C20 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 20A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616889
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 13:40:56 Fecha Cierre 2024-09-11 11:50:05
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 34 22:06:37
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Genaro Mayorga Rodriguez
Solicitando: Modifiquen y/o corrijan la factura
Producto: IUD1C20 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 20A (17 PZ)
Motivo: MODIFICAR Y/O CORREGIR NUESTRA FACTURA,
ANTERIORMENTE SE LES ENVIO CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL PARA SU ELABORACION, INDEPENDIENTEMENTE NO CONCUERDA EL MONTO DE SU FACTURA CON LO DEPOSITADO Y LO COTIZADO POR USTEDES
L.C. GENARO MAYORGA RODRIGUEZ
MAROVA SURTIDORA INDUSTRIAL, SA DE CV
ROMAN MARIN No.- 3014 INT.3 COL. EMILIANO ZAPATA
COATZACOALCOS, VER. C.P. 96560
CORREOS: marova_surt_ind@hotmail.com
Movil.- 921273238

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212056412
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ROMAN MARIN No.- 3014 INT.3
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831494144 ENTREGADEV 0840365689
NOTACRED 0980436627 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FACTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 11:50:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 11:50:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 11:50:00
La refactura es la 9212083624.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 11:49:49
Pido a Erika y Vanesa la refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 13:29:26
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 16:12:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 16:12:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 11:33:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 11:33:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 11:33:18
Nc contabilizada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 11:33:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 11:33:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 12:04:10
Envio correo a clinete indicando que la refactura esta en proceso y se valido la guia en fedexny el material se entrego el 12 de agosto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 16:56:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 11:56:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 13:56:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 13:55:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 13:45:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 13:44:52
Se le pregunta al usuario ¿Si ya recibio el pedido?
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 13:44:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 13:44:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 13:43:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 13:43:28

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