Ricardo Navarrete Gonzalez

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Ticket No. 252849

TT252849 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Navarrete Gonzalez
Celular 7771938498 Teléfono Fijo 7773117079
E-mail ngricardo8@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 15:16:05 Fecha Cierre 2024-09-09 18:41:11
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 33 03:19:15
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, indica que aveces funciona y aveces no. El automatico no funciona bien.
La falla se presento hace dos meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4718
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie X24030357 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Jiquilpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Lazaro Cardenas #180
Referencias Facgada Verde, Puerta dris. A lado de una buganbilia. Una cuadra abajo del oxxo
Observaciones
Latitud 18.9443941 Longitud 99.254344715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-09-04 10:00:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018835 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1025
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-04 10:00:00 2024-09-04 10:29:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-08-20 11:00:00 2024-08-20 11:59:59 Ruth Salazar
2024-08-16 15:46:00 2024-08-16 16:15:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-14 13:33:00 2024-08-14 14:02:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-08 19:00:00 2024-08-08 19:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-10 18:10:00 2024-08-10 20:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de numero de serie, imagen de equipo
Orden de servicio TT252849 KM: 3.4 + 3.4 = 6.8 (NO SE PAGA KM)
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio a CST José Andrés Medina Delgado José Andrés Medina Delgado
TT252849 SE REQUIERE CAMBIO DE BOMBA
TT252849 SE REQUIERE CABIO DE BOMBA
TT252849 SE REQUIERE CAMBIO DE BOMBA
TT252849 cambio fisico de bomba
TT252849 cambio fisico de bomba
TT252849 cambio fisico de bomba
TT252849 cambio fisico de bomba
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1025.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 17:08:09
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 17:08:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 18:41:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 18:41:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 18:41:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 18:41:03
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del producto por parte del servicio tecnico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 18:39:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 17:40:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-04 09:59:52
-> Se adjunto el archivo TT252849 el cual se describe a continuación: cambio fisico de bomba
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-04 09:59:30
-> Se adjunto el archivo TT252849 el cual se describe a continuación: cambio fisico de bomba
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-04 09:58:31
-> Se adjunto el archivo TT252849 el cual se describe a continuación: cambio fisico de bomba
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-04 09:58:05
-> Se adjunto el archivo TT252849 el cual se describe a continuación: cambio fisico de bomba
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-04 09:57:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-04 10:00
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-04 09:57:18
se realiza cambio fisico de bomba
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-04 09:55:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:44:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018835
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470518
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212843
Orden de transporte : Transporte 0006149575
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:44:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:01:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:01:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018835
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470518
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212843
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:01:45
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 14:01:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 14:01:23
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470518
N° DE REPORTE: TT252849
ORDEN INTERNA: 56018835
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: RICARDO NAVARRETE
TELEFONO: 7772447773-77744449481
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24030357
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 14:01:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018835
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470518
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 14:01:14
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 18:29:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 18:29:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018835
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 18:28:38
ENVIAR BOMBA A CST
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:36:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:36:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:36:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:35:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:34:59
-> Se adjunto el archivo TT252849 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO DE BOMBA
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-17 14:06:29
-> Se adjunto el archivo TT252849 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CABIO DE BOMBA
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-17 14:06:10
-> Se adjunto el archivo TT252849 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO DE BOMBA
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-17 14:05:50
SE REVISA BOMBA Y NO FUNCIONA EL AUTOMATICO, SOLO MANUAL SE RELIZARON PRUEBAS, Y NO FUNCIONO, SE REQUIERE CAMBIO FISICO DE BOMBA
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-17 14:04:52
Se cancel a servicio con CST Hector Cruz y se agenda con CST Medina se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-16 20:10:31
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio a CST José Andrés Medina Delgado José Andrés Medina Delgado
Ruth Salazar 2024-08-16 20:06:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-16 20:01:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-20 11:00
Ruth Salazar 2024-08-16 20:01:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Hector Cruz cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ruth Salazar 2024-08-16 20:01:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:08:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:08:19
Usuaria comenta que el cst no se ha presentado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:08:09
El usuario no toma llamadas, le envio whatsapp para confirmar la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 18:07:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:03:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:03:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:03:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-16 15:46
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 15:46:44
Me comunico con el Sr Ricardo, menciona no acudio el cst , se realiza conferencia entre ambos y se acuerda la visita para mañana en la mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 15:46:30
CST indica El servicio 252849 esta agendado para mañana por la tarde dedpues de las 2 de la tarde
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 15:35:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-14 13:33
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 13:33:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-08 19:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:44:34
CST Hector indica que lo atiende mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:44:25
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Hector Cruz Bernal, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 17:56:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-10 18:10
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 17:53:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Hector Cruz
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 17:53:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 17:52:47
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252849 el cual se describe a continuación: KM: 3.4 + 3.4 = 6.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 17:52:31
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:29:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:25:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:25:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-04 a Fecha de compra: 2024-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4718
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24030357
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:25:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de numero de serie, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 17:23:18
Se comparte numero de reporte y se solictan evidencias para poder agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 15:25:35
Se cambio latitud: 18.9443941
Se cambio longitud: 99.254344715
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 15:22:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 15:22:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 15:22:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 15:21:56

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