Alberto Martinez

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Ticket No. 252848

TT252848 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Martinez
Celular 8444598666 Teléfono Fijo 8442072184
E-mail albertm190@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 14:15:07 Fecha Cierre 2024-08-14 12:42:22
Tiempo Respuesta 00:09:10 Tiempo Solución 6 22:18:05
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, indica que no enciende, no da chispa, lo instaló apenas y no enciende.
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al minimo y medio
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con bomba presurisador que alimente al calentador
Altura entre calentador a base del tinaco es de 3.50 metros
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 3.50 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 3 metros y otro a 4 metros
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es cuadrada y la otra de cebolla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra Sodimac Saltillo
No. de Serie 0 Remision
Estado Saltillo
Municipio Coahuila Colonia Villas de San Lorenzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle San Isidro #537
Referencias Entre calle Urdinola y San Patricio
Observaciones
Latitud 25.3790181 Longitud 101.021818814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2024-08-12 12:00:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019287 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-12 12:00:00 2024-08-12 12:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT252848 Chat de WA, numero de serie, celentador instalado, tiket de compra. No se tiene acceso al regulador de gas
Formato de visita No se paga kilometraje dentro del rango
Hoja de servicio Se ajusta sensor de flujo de agua
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 12:26:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 12:26:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019287
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 12:26:38
SENSOR DE FLUJO DESAJUSTADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 08:57:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:42:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:42:22
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que queda funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:42:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:41:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:40:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:40:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:40:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusta sensor de flujo de agua
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 13:29:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 13:26:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 13:26:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 11:14:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-12 12:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 11:14:45
Se envia formato a CST Mario Alberto
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 11:14:33
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 11:13:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 11:10:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mario Alberto Dominguez
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 11:10:17
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide realizar prueba directa, en donde el no enciende pero sale agua fria en ambas salidas, se le comento que el problema es que desde el tinaco deberia tener una T para suministrar ambas salidas por lo que tendra que revisar y separarlas pero el calentador no enciende con la prueba directa por lo que se le indico que se enviara un tecnico a revisar y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 11:09:41
Se solicta apoyo a Hector para asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:40:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:40:10
Se cambio latitud: 25.3790181
Se cambio longitud: 101.021818814
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:39:50
Se adjuntan evidencias que comparte usuario por WA y se le indica que de primer instancia recibira una asesoria, y posterior a ello, si la falla persiste se le asigna un CST
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:39:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT252848 el cual se describe a continuación: Chat de WA, numero de serie, celentador instalado, tiket de compra. No se tiene acceso al regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:36:17
Se comparte numero de reporte, y se solicitan evidencias para brindar asesoria y posteriormente agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:30:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:24:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:24:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:24:17

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