TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Cruz Robles Heras

Ticket No. 252847

TT252847 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Cruz Robles Heras
Celular	5541679736	Teléfono Fijo	5564426455
E-mail	jcr.heras96@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-07 14:05:44	Fecha Cierre	2024-08-08 10:32:37
Tiempo Respuesta	00:02:22	Tiempo Solución	0 20:24:31
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario memciona que ya no prendre,tipo de pilas alcalinas, suministro de agua es tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	2000004869456117
Fecha de Compra	2023-07-26	Lugar de Compra	Mercado libre
No. de Serie	G230719000004	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Venustiano Carranza	Colonia	Valle G�mez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	num256
Referencias	calle bordo color de casa rosa con zulejos
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Nota de compra, serie, regulador, equipo, conversación de WA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 10:32:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 10:32:37

BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 10:32:28

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 10:32:18

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 10:32:07

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 10:32:03

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide abrir la caja de baterias y cerrar, el calentador enciende, se logra apreciar que esta un poco oxidado sus terminales por lo que se le recomendo limpiarlas para evitar que no conecte bien, cambiar sus pilas y queda de acuerdo usuario
Se le indico el cierre de su reporte y queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 10:31:41

Se adjuntan evidencias y se pide a Hector brinde asesoría

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:17:01

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000004869456117
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: G230719000004
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:16:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:14:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, serie, regulador, equipo, conversación de WA

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:14:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-07 14:10:13

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-07 14:10:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-07 14:08:06