TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Andres Maya Contreras

Ticket No. 252844

TT252844 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Andres Maya Contreras
Celular	5610822907	Teléfono Fijo	5612741572
E-mail	contrerasmaya12@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619290
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-07 13:47:21	Fecha Cierre	2024-08-09 11:08:24
Tiempo Respuesta	00:03:17	Tiempo Solución	1 21:17:46
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usaurio final reporta bomba, el pidio una SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V y le entregaron una de 220, esta desisntalada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	2024-08-06	Lugar de Compra	Sucrsal de atizapan
No. de Serie	20209	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Hidalgo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	numero79
Referencias	color de casa blanco.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	bomba, comprobate serie	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:08:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:08:24

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:08:20

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:08:03

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 14:41:48

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 14:41:42

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 14:41:37

Se comunica usuario indica se encuentra en el establecimiento donde adquirió la bomba, menciona esta validando con el gerente el apoyo para que le puedan cambiar el equipo por el que el solicito, se le indica que al no presentar falla en el equipo debe validarlo directamente con la tienda ya que nosotros para aplicar la garantia el equipo debe de presentar falla, en este caso fue un error en el material o equipo que solicito al que le entregaron, se le indica el cierre de su reporte y se encuentra de acuerdo

Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 14:41:19

Se adjuntan evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-07 14:04:05

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-06 a Fecha de compra: 2024-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 20209
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-08-07 14:03:56

-> Se adjunto el archivo bomba, comprobate serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-07 14:03:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-07 13:53:31

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-07 13:53:22

Se le solicita

Fotografía de la bomba
Fotografía del num de serie de la etiqueta
Fotografía del tiket de compra

Arleth Martinez 2024-08-07 13:53:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-07 13:50:38