Gustavo Ramirez

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Ticket No. 252833

TT252833 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Ramirez
Celular 9831374521 Teléfono Fijo 9985335572
E-mail almacen.luna@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 13:09:38 Fecha Cierre 2024-08-30 20:33:20
Tiempo Respuesta 00:10:19 Tiempo Solución 23 07:13:23
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Gustavo Ramirez el cual indica que ya se le hizo el cambio al cliente, queda en espera de la reposición de calentador de paso 6 L gas lp con código 268712
Se le hizo el cambio por falla del equipo, no enciende, no esta calibrado el termostato, tampoco pasa el gas
Dirección.
-Benito juarez cancun
-CP 77533
-SM 504 mz 17 lote 10-03
-Avenida la luna entre av politecnico
-Boxito la luna cancun
Responsable; Gustavo Ramirez

Reporte del cliente TT251743

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000102704 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252833 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014504 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,548.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de ticket de compra
Evidencia numero de serie
Evidencia numero de serie visible
Evidencia garantia boxito
Evidencia correo de solicitud
Correo confirmando el cierre correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252833
Orden Interna: 58014504
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468486
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193493
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:11:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:33:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:33:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:33:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:33:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252833
Orden Interna: 58014504
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468486
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193493
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:33:05
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando el cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:32:57
No toma llamadas el distribuidor, le envio correo para validar si ya se hizo el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:55:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:55:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:51:53
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:50:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:50:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:45:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:44:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252833
Orden Interna: 58014504
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468486
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193493
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:44:47
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 15:47:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 15:47:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468486
N° DE REPORTE: TT252833
ORDEN INTERNA: 58014504
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
GUSTAVO RAMIREZ
TELEFONO: 9985335572/ 9831374521
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: SM 504 MZ. 17 LOTE 10-03 AV. LA LUNA ENTRE AV. POLITECNICO
C.P. 77533
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000102704
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 15:47:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252833
Orden Interna: 58014504
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468486
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 15:47:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-10 09:15:26
en atencion a GRUPO BOXITO
Daniel Nava Cid 2024-08-10 09:15:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252833
Orden Interna: 58014504
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-10 09:15:05
9831374521
-9985335572
Daniel Nava Cid 2024-08-10 09:11:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:13:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:13:38
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:13:32
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:13:29
Dirección.
-Benito juarez cancun , Quintana Roo
-CP 77533
-SM 504 mz 17 lote 10-03
-Avenida la luna entre av politecnico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:13:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:29:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:24:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:24:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: garantia boxito
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:23:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: numero de serie visible
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:22:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: numero de serie
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:21:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de ticket de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:20:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-07 13:19:57

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