Gerardo Grimaldo

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Ticket No. 252831

TT252831 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Grimaldo
Celular 3313383773 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail chologrimaldo52@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 13:10:20 Fecha Cierre 2024-08-22 18:27:54
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 15 05:14:08
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Usaurio menciona que su bomba ya no le funciona el automatico, solo funciona en manual,la falla se presento hace 1 semana, la bomba la utiliza para que salga agua para el baño.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0864305100348041924320
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Palpita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle castellano zitapia num 916
Referencias Color de casa azul, dos niveles, se cruza por calle san estaban y santa clemencia
Observaciones
Latitud 20.6890051 Longitud -103.3269293
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-08-22 07:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio 252831 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018720 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 07:00:00 2024-08-22 07:44:59 Arleth Martinez
2024-08-10 10:32:00 2024-08-10 13:31:59 Beatriz Garcia
2024-08-10 15:40:00 2024-08-10 17:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA conversación, nota de compra, equipo, serie
Orden de servicio TT252831 KM: 3.9 + 3.9 = 7.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio para el equipo CST: Beatriz García García KM: 3.9 + 3.9 = 7.8 (NO SE PAGA KM)
tt252831--27580 tt252831--27580 sensor de flujo dañado (SE SUGIERE CAMBIO FISICO)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 18:27:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 18:27:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 18:27:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 18:27:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252831
Orden Interna: 56018720
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468895
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195611
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 18:27:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 18:27:27
Me comunico con Gerardo comenta que ya acudió el técnico, le cambió la bomba y ya funciona correctamente, la bomba dañada se la llevo, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Calificación: buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 18:27:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 17:31:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 17:31:49
Se le comparte formato a CST y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 06:37:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 07:00
Arleth Martinez 2024-08-20 06:31:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-20 06:30:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio para el equipo el cual se describe a continuación: CST: Beatriz García García
KM: 3.9 + 3.9 = 7.8 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-20 06:30:33
cst ya cuenta con equipo, agendar visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 21:31:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 21:30:21
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-19 18:46:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-19 18:46:16
SE REALIZO LA ENTREGA AL CST
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-19 18:46:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 17:30:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 17:29:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252831
Orden Interna: 56018720
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468895
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810195611
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-15 17:29:50
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 15:31:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 15:31:43
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468895
N° DE REPORTE: TT252831
ORDEN INTERNA: 56018720
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST BEATRIZ GARCIA
DOMICILIO CST
TEL: 33 1111 0253
USUARIO FINAL: GERARDO GRMALDO
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: JARDINES DE SANTA ISABEL
CALLE: BELIZARIO DOMINGUEZ N° 2997
C.P. 44300
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 15:31:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252831
Orden Interna: 56018720
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468895
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-14 15:31:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:04:35
en atencion a cst Beatriz Garcia
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:04:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252831
Orden Interna: 56018720
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-14 08:04:04
Enviar bomba a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 13:19:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 13:19:23
BOMBA BIEN INSTALADO , SENSOR DE FLUJO DAÑADO SE SUGIERE CAMBIO FISICO TECNICO JUAN CARLOS MARTINEZ GARCIA Y TRISTASN AUXILIAR ---FUERON EL 18 AGOSTO 24---BEATRIZ ---19 AGOS 24--11.36 AM
Beatriz Garcia 2024-08-10 11:35:30
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Beatriz Garcia 2024-08-10 11:33:03
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-08-10 11:31:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-10 10:32
Beatriz Garcia 2024-08-10 11:31:34
-> Se adjunto el archivo tt252831--27580 el cual se describe a continuación: tt252831--27580 sensor de flujo dañado (SE SUGIERE CAMBIO FISICO)
Beatriz Garcia 2024-08-10 11:30:21
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Beatriz Garcia, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:59:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-10 15:40
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:57:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:56:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:56:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:56:36
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252831 el cual se describe a continuación: KM: 3.9 + 3.9 = 7.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 14:56:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0864305100348041924320
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:49:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:44:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:44:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversación, nota de compra, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:44:06
Se cambio latitud: 20.6890051
Se cambio longitud: -103.3269293
Arleth Martinez 2024-08-07 13:18:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-07 13:17:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-07 13:17:25
Fotografía del calentador instalado
Fotografía del num de serie de la etiqueta
Fotografía del tiket de compra.
Arleth Martinez 2024-08-07 13:17:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-07 13:13:46

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