Pelma Yessica Gomez Rosa

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Ticket No. 252823

TT252823 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Pelma Yessica Gomez Rosa
Celular 5573660172 Teléfono Fijo 5540418823
E-mail yesiicaro@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 12:48:37 Fecha Cierre 2024-08-09 09:29:28
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 1 20:38:53
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción


Se comunica usuario repotando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, menciona no enciende, no hace chispa, no se escucha nada, las pilas que tiene son tipo D duracell y son nuevas, el tipo de gas que gas que utiliza es LP cuenta con regulador de gas, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 7 metros aproximadamente con buena presión de agua, las dos perillas se encuntran en su mínimo y sigue sin encender, las fallas inician al momento de la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S7C3-141983
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP230920000119 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Centro (�rea 3)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Castarrica #128
Referencias Al lado de estacionamiento y plaza de zapatos
Observaciones
Latitud 19.4386485 Longitud -99.1336947
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, wa conversación
Evidencia Imagen de equipo, imagen de numero de serie,imagen de regulador de gas
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 10:17:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 09:29:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 09:29:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 09:29:24
NO REQUIERE ASESORIA TECNICA
Desinstalo el calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 09:29:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 09:29:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 09:29:01
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 09:28:56
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 09:28:53
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoría y menciona que ya no tiene instalado el equipo, compro otro y lo coloco por lo que ya no requiere la atención, se le pregunta si enciende el display y comenta que no, se le menciono que si no le probaron el calentador desde la tienda y comenta que no, en casa cravioto no le aceptaron la devolucion, se le recomendo colocar las pilas e inclinarlo para que verifique que funciona, usuario comenta que despues lo checara
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 09:28:33
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que se le marque mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 10:05:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 21:11:12
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 21:10:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, imagen de numero de serie,imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 21:09:00
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:22:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-19 a Fecha de compra: 2024-01-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S7C3-141983 a No. de Factura: S7C3-141983
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230920000119
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 16:21:29
Queda pendiente imagen de la etiqueta donde viene el número de serie y regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:34:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-01-19 13:34:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: S7C3-141983
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:34:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:33:30
Se cambio latitud: 19.4386485
Se cambio longitud: -99.1336947
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:51:43
Pendiente
-Imagen de la nota de compra
-Imagel del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:51:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:51:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:51:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:50:35

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