Luis Carlos Lopez Acosta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252829

TT252829 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Carlos Lopez Acosta
Celular 10000000000 Teléfono Fijo 6394749578
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 13:06:26 Fecha Cierre 2024-08-09 11:22:19
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 1 22:12:26
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando la ASESORIA PARA REPARAR SU EQUIPO YA tel termostato la perilla para apagar no jala motivo por el cual pide se le brinde la asesoria en un horario de 9 am a 16:00 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Delicias Colonia El Rinc�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rincon de Nuestra Señora # 2033
Referencias Cerca de farmacia Guadalajara y un canal
Observaciones
Latitud 28.1629894 Longitud -105.477055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
REPARACION DE TERMOSTATO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 09:13:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:22:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:22:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:22:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:22:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:21:45
Se le comento a usuario que por temas de seguridad no se le puede ayudar a calibrar el termostato, se le recomendo que acuda un centro de servicio para que verifique la falla, usuario comenta que lo revisara por lo que agradece la atencion
Se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 11:21:24
Se recibe llamada de usuario soliictando se le transfiera con Hector, Se solicita apoyo a Hector y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 11:12:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-09 09:30:27
Se valida información del reporte con el Ing. Santacruz y comenta no es posible brindar una asesoría para reparación de esta pieza ya que es peligroso el realizar una reparación de este tipo, por tal motivo se busca sugerir servico técnico o servicio con costo.
Ruth Salazar 2024-08-08 13:48:52
Usuario se comunica solicitando su asesoria se le comenta Hector esta en junta y pide se le marque de ser posible nuevamente antes de las 4:00 pm ya que en ese horario el sale a trabajar
Ruth Salazar 2024-08-08 13:23:35
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que se le marque a la 1 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 10:08:01
SE SOLICITA APOYO A EC HECTOR RODRIGUEZ YA QUE EL USAURIO SOLO REQUIERE UNA ASESORIA DE REPERACION DE EQUIPO COMENTO requiere repararlo
Ruth Salazar 2024-08-07 13:14:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-07 13:12:38
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-08-07 13:12:33
Se cambio latitud: 28.1629894
Se cambio longitud: -105.477055
Ruth Salazar 2024-08-07 13:12:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-07 13:09:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad