TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Arcangel Yah Hau

Ticket No. 252828

TT252828 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Daniel Arcangel Yah Hau
Celular	9971268224	Teléfono Fijo	9971232026
E-mail	daniel.yah7@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	618739
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-07 13:06:43	Fecha Cierre	2024-09-06 11:23:21
Tiempo Respuesta	00:02:11	Tiempo Solución	29 22:14:27
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario final indicando que presenta falla en la parrila que adquirió eo Niplito, presenta fuga de gas Nombre: Daniel Arcángel Yah Hau Teléfonos: 9971268224. 9971232026 Correo: daniel.yah7@gmail.com Lugar donde se encuentra instalado el equipo: calle 57x48y50 colonia centro. Oxkutzcab Cp. 97880 Estado: Yucatán Municipio: Oxkutzcab Colonia: Centro Calle y número: 57x48y50 núm 99A Referencia para llegar al domicilio: casa café y una mata de naranja agria, enfrente de una casa de 2 pisos Falla: Fuga de gas en la parte final la línea principal de gas (equipo) cerca de las llaves Fecha de la falla: el mismo día de la compra el día 30/07/2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	29000023033N
Fecha de Compra	2024-06-30	Lugar de Compra	El Niplito
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	Oxkutzcab	Colonia	Oxkutzcab
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	57x48y50 núm 99A
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

56018836

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

347.69

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equipo, wa conversación
	Evidencia	Notade compra

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018836
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212821
Orden de transporte : Transporte 0000530480
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-17 16:42:23

Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:28:16

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:23:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:23:21

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada

Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:23:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:22:26

Me comunico con Rufino, comenta que ya recibió el material, entregó el dañado, esta de acuerdo con el cierre de reporte, califica el servicio como bueno

Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:21:57

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:40:10

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:40:06

MATERIAL EN ALMACEN

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 15:25:52

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 15:25:44

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:43:54

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:43:47

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey

Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:00:40

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:00:35

Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:00:30

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:45:58

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:45:54

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470514
N° DE REPORTE: TT252828
ORDEN INTERNA: 56018836
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
RUFINO UC AKE
TELEFONO: 9993818280
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: EL PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO TABLAJE CATASTRAL 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO (618739) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:45:49

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018836
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:45:44

Producto enviado a El niplito

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-24 23:49:44

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-24 23:49:15

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018836
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-24 23:49:07

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 19:53:28

DIreccion de tienda ANILLO PERIFÉRICO TABLAJE CATASTRAL #13951 ENTRADA CARRETERA A DZITYÁ
COLONIA: EL PROGRESO
MERIDA
YUCATAN
97203
Rufino Uc
telefono 9993818280

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 19:53:13

Reposición a Niplito

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 19:53:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 19:52:07

Niplito nos escribe e indica que el material dañado se encuentra en su cedis

Angela Gomez Leon 2024-08-22 17:36:10

Me comunico con con Sr. Daniel indica que la tienda ya le realizo el cambio me comunico a tienda con Rufino indica que la parrilla dañado no la tiene esta en la tienda oxkutzcab pero que se la van a mandar al cedis en la idreccion que proporcion para que ahi se haga e cambio que se le llmae mañan martes par confirmar. si ya la tiene

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 17:04:02

ME Counico con tienda con Wendy indica que si tiene producto en exstencia para darle el nuevo al usaurio y se lo repongamos le aviso a usaurio queda de ir hoy por la tarde

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 16:36:47

DIreccion de tienda ANILLO PERIFÉRICO TABLAJE CATASTRAL #13951 ENTRADA CARRETERA A DZITYÁ
COLONIA: EL PROGRESO
MERIDA
YUCATAN
97203
Rufino Uc
telefono 9993818280

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 10:57:26

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:41:47

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:41:43

Me comunico a tienda oxkutzcab@elniplito.com.mx me comentan que mande correo para valdiar y me confirma si cuenta con el producto para apoyarno con el cambio el prodcuto dñado ya lo tiene la tienda

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:41:35

Numero de la tienda: 9901010424

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:52:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:20:58

Usuario comentaque ya acudió a tienda perto no le quieren realizar el cambio, pero que dejo la parrilla en la tienda
Se pide apoyo a EC Dina

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:20:47

Se cambio codigo: 604979 a codigo: 618739
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA a material: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:19:51

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-30 13:18:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 29000023033N
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:18:32

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Notade compra

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:17:45

Se sube video al drive https://drive.google.com/file/d/1Ci-WOrPPlkjlywe--2Pl-6RNjofEchYI/view?usp=sharing

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:17:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:13:39

Pendiente nota de compra y datos del distribuidor

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:13:31

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:13:19

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, wa conversación

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:13:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:08:54