Ricardo Castillo

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Ticket No. 252825

TT252825 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ricardo Castillo
Celular 9997388214 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail rjcastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COPLE COMPRESION IUSAPVC C-40 3/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615340
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 12:56:52 Fecha Cierre 2024-09-30 22:28:57
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 54 09:25:21
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Empleado de tienda, menciona que su cliente le reporto que adquirio 6 COPLE COMPRESION IUSAPVC C-40 3/4 de esos 6 solo 3 estan mal, no traen gomas para embonar.
Nombre de quien reporta: Ricardo Castillo
Telefono: 9997388214
Correo: rjcastillo@iusa.com.mx
Direccion donde se encuentra el material: calle 50,num 76D por 43 y 45,cp 97880
Nu de cliente IUSA; 118797
Factura: ZF 9212046929

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212046929
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra Compadre
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio OXKUTZCAB Colonia OXKUTZCAB
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 50 X 43 Y 45
Referencias media cuadra del oxxo, color pintada de nafranja marandina
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 41.01 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518274 ENTREGADEV 0840368053
NOTACRED 6111115003 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Material, wa conversación
Evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 10:23:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:28:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:28:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:28:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:28:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:28:42
Se pide ingreso de material a Hazmani por whats app
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 11:26:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 15:52:56
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 10:32:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 10:32:19
Aprob IU21 17sep2024 (1) (1).pdf
Mauricio Suarez 2024-09-25 11:05:26
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-09-25 08:53:01
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-09-24 16:34:51
Falta de Firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-09-23 08:18:06
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-09-20 15:59:12
Me intento comunicar nuevamente con el Ing Arturo pero no toma llamadas, me manda a buzon
Mauricio Suarez 2024-09-20 15:58:51
Falta de firma el Ing Arturo Gomez Luna, me intento comunicar con el pero no toma llamdas, se le envia Wats
Mauricio Suarez 2024-09-18 09:20:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-17 09:52:32
Aprob IU21 17sep2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-17 09:52:15
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-17 09:51:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-17 09:50:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 17:06:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-13 15:15:48
SE le envia correo
Mauricio Suarez 2024-09-11 16:35:00
Me intento comunicar con usuario pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-09-11 16:34:46
Me intento comunicar con usuario para informarle que se realizara la NC pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-09-10 16:52:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-10 16:39:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-10 16:39:12
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 15:50:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046929 a No. de Factura: 9212046929
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 15:50:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 15:49:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 41.01
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 15:49:51
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 15:47:11
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 15:47:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 08:47:14
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 08:46:58
ERROR EN COMENTARIO ANTERIOR
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 10:36:26
Usuario indica: 2528251 a nombre de FIDEL ARTEMIO LIEVANO FLORES , diciéndome que harían lo posible por ver si por la distancia de traslado en vez de acudir a TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS dónde compré el equipo. ME PUEDEN REALIZAR EL CAMBIO EN SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS. podría decirme.si fue posible. ", le pido apoyo a Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 10:35:23
Comentario anterior erroneo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 13:10:22
Se validara si cliente acepta la Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 13:10:04
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A022F
Centro responsable: C063A053F
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 13:08:29
SE SOLICITAN DATOS PARA LA GENERACION DE LA O.I. Y LA ALTA DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 12:52:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:29:35
Solicito apoyo a Raul con los datos para generar la OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 13:29:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:30:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 13:29:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:09:40
Se cambio codigo: 615340 a codigo: 615340
Se cambio división: CONEXIONES PVC a división: CONEXIONES PVC
Se cambio material: COPLE COMPRESION IUSAPVC C-40 3/4 a material: COPLE COMPRESION IUSAPVC C-40 3/4
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 16:09:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:37:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:35:32
Requiere el cambio solamente de los 3 o de las piezas indica que solo tres no traen empaque,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 15:34:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:32:49
Contacto: CARLOS HUMBERTO ARAUJO KOYOC
9971100971
chak_kuumpalo@hotmail.com
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 18:32:40
Pendiente nombre de la persona quien recibe, teléfono y correo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:37:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:37:30
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:36:23
Dirección: 50 X 43 Y 45 76D
OXKUTZCAB , OXKUTZCAB YUC Mexico 97880
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:39:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:38:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:38:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:37:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:37:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-07 13:06:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-07 13:05:52
Se le solicita
Factura , fotografia del material
Arleth Martinez 2024-08-07 13:05:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-07 13:03:36

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