TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Grabiela Antiano

Ticket No. 252811

TT252811 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Grabiela Antiano
Celular	6561672683	Teléfono Fijo	9154722569
E-mail	garban28@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377167
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-07 11:44:56	Fecha Cierre	2024-08-10 17:05:09
Tiempo Respuesta	00:03:45	Tiempo Solución	3 05:16:28
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que enciende el piloto despues el quemador pero despues de un tiempo se paga, sudmistro de agua de red publica , distancia del equipo a la regadera 3 metros , regadera de cebolla, tipo de pila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0001882666
Fecha de Compra	2024-06-18	Lugar de Compra	coopel
No. de Serie	0000093251	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Ju�rez	Colonia	Bella Vista
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle plata cruce con asucena #1028
Referencias	arbol grande en la entrada
Observaciones
Latitud	31.7459149	Longitud	-106.504701415

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Nota de compra, serie, wa conversación
	Evidencia	Equipo instalado
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:05:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:05:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:05:05

utiliza calentador de gas lp y cuenta con gas natuarl

Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:04:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:04:30

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:04:25

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:04:13

Usuaria comenta que utiliza gas natural, le comento que el calentador viene marcado para gas lp

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:18:09

Pendienre regulador de gas

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:55:50

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 13:55:41

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-18 a Fecha de compra: 2024-06-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0001882666
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000093251
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:38:09

Pendiente regulador y equipo instalado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:37:19

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, serie, wa conversación

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 12:36:55

Usuaria se comunico solicitando información de su reporte , el cual no cuenta con evidencias pero ya las mando mediante wab

Ruth Salazar 2024-08-07 12:15:04

Se cambio latitud: 31.7459149
Se cambio longitud: -106.504701415

Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:50:45

En espera del sus evidencias
comprobante de compra, serie , equipo

Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:50:04

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:49:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:49:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:48:41