Jesús Gonzalez Almeda

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Ticket No. 252815

TT252815 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesús Gonzalez Almeda
Celular 5625826338 Teléfono Fijo 5586198620
E-mail pinky_pila@Hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 11:56:02 Fecha Cierre 2024-08-24 10:51:36
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 16 22:51:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usurio menciona que instala su equipo y comienza apreciarce una fuga de agua ellos determinan que es de la parte de a bajo del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA135083344
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle de la Soledad #78
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7132108 Longitud -99.002447414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-08-17 12:46:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua por porosidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,229.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-17 12:46:00 2024-08-17 13:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
tianco evidencia
usuario evidencia
Evidencia Etiqueta
Evidencia Comprobante de compra
Evidencias TT252815 Carta de autorizacion
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:46:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 10:51:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 10:51:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 10:51:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 10:30:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 10:30:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 10:28:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 10:28:28
Me comunico con usuario para validar si tienda ya le realizo el cambio de su tinaco. Usuario menciona que el día Jueves 22 de Agosto le realizaron el cambio.
Se le indico el cierre del reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 10:28:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-23 17:50:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TT252815 Carta de autorizacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 18:31:08
Se recibe wa de usuaria indicando que ya le avisaron de Gersa que autorizaron el cambio pero que necesita le mandemos una hoja, le aviso a EC Fani quien comenta que lo revisa.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:04:30
En espera de que los gerentes Mayores de GERSA aprueben el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 13:01:22
Usuaria por Wa indica que en la tienda no le quieren realziar el cambio, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:49:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:48:26
Usuaria se comunica mediante WAB indicando no le realizaron el cambio de equipo, se reenvia la información a EC Fani
Ruth Salazar 2024-08-17 14:03:25
Pendiente usuario confirme que acudio a realizra cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:04:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 18:03:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-17 12:46
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 12:46:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 12:46:17
Usuaria comenta que acude hasta mañana o el domingo por el tinaco.
Fue hoy y dejo el dañado pero en tienda no le entregaron el nuevo, comenta que llevaba una hora esperando pero no le atendieron y se tuvo que retirar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 12:45:46
Usuario no toma llamadas para confirmar el cambio del material en tienda, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 12:35:29
Se envio correo de respaldo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:41:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 17:21:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 17:21:48
Numero de cliente IUSA: 80709
Nombre: Eduardo Ayala
Numero: 5518653185
Dirección: Carretera federal México - Pachuca km 44.5 cp 55749 col Santa Maria Ajoluapan, Tecamac, Estado de México
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 16:09:37
Gerente de Gersa 5518653185
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 15:59:27
Gersa nos apoyara con el cambio, se le indica a usuario y queda en acudir el dia de mañana a realizar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 15:57:50
Se recibe wa de usuario se le indica Se esta gestionando el proceso del cambio de su equipo, en cuanto se cuente con mas información se le indica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 14:02:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 21:01:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:09:24
Se recibe nota de compra de usuario, se adjunta y se pide apoy a EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:34:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-22 16:31:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA135083344
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:32:09
Se cambio codigo: 267337 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:31:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 16:30:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 12:48:01
Falta nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 12:47:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 12:47:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:06:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:06:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 17:05:43
fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1mvlXfT2mkkeU5yxnX7J0879argWMFvGx/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:05:37
En espera de la placa del equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:04:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:03:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:03:45
Se cambio latitud: 19.7132108
Se cambio longitud: -99.002447414
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:03:39
-> Se adjunto el archivo usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:02:53
-> Se adjunto el archivo tianco el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:02:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:00:31

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