Lucia Limones

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Ticket No. 252808

TT252808 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lucia Limones
Celular 6649691000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8854-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 11:18:06 Fecha Cierre 2024-08-31 09:41:01
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 23 22:20:01
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Lucia Limones
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
La cual menciona que pierde la potencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252808 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018686 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
RECOLECCION R810189888 1 PIEZA 619403 TT252808 88545248 RECOLECCION R810189888 1 PIEZA 619403 BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V A NOMBRE DE: HOME DEPOT TT252808 No. Serie 202403 DAÑADA 88545248
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252808
Orden Interna: 56018686
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468265
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810189888
Orden de transporte : 0000528840
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:25:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:41:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:41:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:40:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:40:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252808
Orden Interna: 56018686
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468265
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810189888
Orden de transporte : 0000528840
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:40:49
Me comunico con distribuidor, confirma que le entregaron el material, nuevo.
Le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:40:41
Se envía correo para que nos confirme si se le entrego el equipo nuevo
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:38:56
Se recibe correo mencionando que ayer 30 de Agosto se realizo la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:36:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:36:39
Envio correo a distribuidor para confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:36:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 18:24:05
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-08-30 17:29:28
-> Se adjunto el archivo RECOLECCION R810189888 1 PIEZA 619403 TT252808 88545248 el cual se describe a continuación: RECOLECCION R810189888 1 PIEZA 619403 BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V A NOMBRE DE: HOME DEPOT TT252808 No. Serie 202403 DAÑADA 88545248
Guillermo Hernandez 2024-08-30 17:29:11
Recolección R810189888 1 PIEZA 619403 BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V A NOMBRE DE: HOME DEPOT TT252808 No. Serie 202403 DAÑADA 88545248
Guillermo Hernandez 2024-08-30 17:27:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 08:50:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252808
Orden Interna: 56018686
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468265
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810189888
Orden de transporte : 0000528840
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:03:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:05:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:05:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252808
Orden Interna: 56018686
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468265
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810189888
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:05:42
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:33:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:33:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468265
N° DE REPORTE: TT252808
ORDEN INTERNA: 56018686
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUCIA LIMONES
TELEFONO: 664-969-1000 ext. 2405 o 2731
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: CORREDOR 2000 TIJUANA-ROSARITO
CALLE: LAZARO CARDENAS- ESQ. 819
C.P. 22205
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:33:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252808
Orden Interna: 56018686
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468265
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:33:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:12:05
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:11:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252808
Orden Interna: 56018686
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:11:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:49:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:49:22
CALLE Y NUMERO Lázaro Cardenas, esquina 819
COLONIA Corredor 2000 Tijuana - Rosarito
MUNICIPIO Tijuana
ESTADO Baja California Norte
CP 22205
TELEFONOS
664-969-1000 ext. 2405 o 2731
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 12:13:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 12:12:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 12:12:02
En espera de direccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 11:23:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 11:23:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 11:22:34
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 11:22:30
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 11:22:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 11:21:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 11:21:00

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