Guadalupe Hernandez Salomon

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Ticket No. 252805

TT252805 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Hernandez Salomon
Celular 7717020568 Teléfono Fijo 7717146000
E-mail pachuca@fierrosylaminas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 10:50:00 Fecha Cierre 2024-08-19 16:46:36
Tiempo Respuesta 00:19:28 Tiempo Solución 12 05:37:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Guadalupe hernandez
Solicitando la garantia de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L presenta fuga en la base del tanque por grieta.
Dirección: Antigua carretera México pachuca km 90 S/N, col. Santa Julia, municipio de pachuca de Soto, Hidalgo. Cp. 42080
Nombre quien recibe: David Diaz
Telefonos: 7717020568 / 7717146000
Correo: pachuca@fierrosylaminas.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975069
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado HID
Municipio TULANCINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0785713 Longitud -98.367570216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252805 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014492 Falla Real Fuga de agua en la base del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 6459.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura,tinaco ,placa del tinaco evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
tianco dañado de la base evidencia
base de la brida evidencia
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252805
Orden Interna: 58014492
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467997
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810186679
Orden de transporte : 0000528483
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:09:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252805
Orden Interna: 58014492
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467997
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810186679
Orden de transporte : 0000528483
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:09:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:46:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:46:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:46:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:46:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252805
Orden Interna: 58014492
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467997
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810186679
Orden de transporte : 0000528483
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:46:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:46:12
EL distribuidor confirma que ya se le hizo el cambio del material, que los tinaocs dañados se los llevo transportes.
Autoriza el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:46:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:42:44
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:42:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:52:52
En sap se puso en ruta el 10/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:52:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252805
Orden Interna: 58014492
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467997
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810186679
Orden de transporte : 0000528483
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:52:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:14:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:13:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252805
Orden Interna: 58014492
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467997
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186679
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:13:39
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:29:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:29:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467997
N° DE REPORTE: TT252805
ORDEN INTERNA: 58014492
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE FIERROS Y LAMINAS DE PACHUCA
DAVID DIAZ
TELEFONO: 7717020568 / 7717146000
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SANTA JULIA
CALLE: ANTIGUA CARRETERA MEXICO PACHUCA KM 90 S/N
C.P. 42080
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934). 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:29:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252805
Orden Interna: 58014492
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467997
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:29:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 19:05:32
Producto enviado a cliente FIERROS Y LAMINAS DE PACHUCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 19:05:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252805
Orden Interna: 58014492
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 19:04:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:39:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:38:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-06 a Fecha de compra: 2024-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211975639 a No. de Factura: 9211975069
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:38:39
-> Se adjunto el archivo base de la brida el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:28:00
-> Se adjunto el archivo tianco dañado de la base el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:27:43
Usuario menciona que son dos tinacos la falla del segundo tinaco es Defecto de la brida
Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:16:37
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:15:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:13:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:13:26
Se cambio latitud: 20.0785713
Se cambio longitud: -98.367570216
Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:13:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:12:48
-> Se adjunto el archivo factura,tinaco ,placa del tinaco el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:12:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-07 11:09:28

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