Estrella Rosas

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Ticket No. 252804

TT252804 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Estrella Rosas
Celular 4731040272 Teléfono Fijo 4151191390
E-mail e658@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 10:45:25 Fecha Cierre 2024-08-22 12:07:13
Tiempo Respuesta 00:22:03 Tiempo Solución 15 00:59:45
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica en seguimiento a reporte TT251932 a nombre del cliente final Roberto Martinez solicitando la GARANTIA del equipo ya que comenta la inmobiliaria le esta solicitando se le realice el cambio de equipo el cual argumentan posterior a la reparación sigue con falla se anexa texto de dictamen de CST Perilla de termostato de ajuste de temperatura desaustado, se ajusta y se realizan pruebas. Se recomienda votear la manguera de gas y tubo de escape, se le pide apoyo a EC Fani la cual habla con la srita Rosas y acordan realizar el cambio de equipo en atención a la distribuidora pero que le comente al usuario que si la falla persiste ya no se le cambiaría ya que se le suguirio realizar adecuaciones en la intalacion.
Se anexa dirección de sucursal:
Calle: Libramiento Jose Manuel Zavala #14
Col. La Lejona
Municipio: San Miguel de Allende
Estado: Guanajuato
C.P 37765
Responsable: Estrella Rosas
Telefono:4151191390

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA558040373
Fecha de Compra 2023-08-04 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie 0000016153 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.8917971 Longitud -100.7595637
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252804 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58014545 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5,949.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252804
Orden Interna: 58014545
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469022
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197431
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:37:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:07:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:07:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:07:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252804
Orden Interna: 58014545
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469022
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197431
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:06:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:06:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:06:17
Me comunico con Estrella quien comenta wu ya le entregaron el nuevo calentador, entregaron el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación: muy buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:06:12
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:56:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:56:05
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:55:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:11:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:11:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252804
Orden Interna: 58014545
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469022
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810197431
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-16 13:11:17
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:38:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:38:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469022
N° DE REPORTE: TT252804
ORDEN INTERNA: 58014545
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MUEBLES PARA BAÑO
ESTRELLA ROSAS
TELEFONO: 4151191390
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: LA LEJONA
CALLE: LIBRAMIENTO JOSE MANUEL ZAVALA
C.P. 37765
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016153
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:38:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252804
Orden Interna: 58014545
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469022
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-15 15:38:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 11:22:31
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 11:22:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252804
Orden Interna: 58014545
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 11:22:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 14:48:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 14:48:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:06:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-04 a Fecha de compra: 2023-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA558040373 a No. de Factura: AA558040373
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0000016153
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:06:26
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:05:41
Se proporciona numero de reporte y evidencias para anexar a reporte.
Ruth Salazar 2024-08-07 11:09:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-07 11:08:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-07 11:08:24
Se cambio latitud: 20.8917971
Se cambio longitud: -100.7595637
Ruth Salazar 2024-08-07 11:08:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-07 11:07:28

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