Rocio Pacheco

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Ticket No. 252796

TT252796 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rocio Pacheco
Celular 5574973503 Teléfono Fijo 5523346757
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 212936
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 10:20:53 Fecha Cierre 2024-09-02 08:17:18
Tiempo Respuesta 00:07:14 Tiempo Solución 25 21:49:11
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Rocio Pacheco
Solicitando: Garantiade un TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El
Motivo producto: UNITROL CON ENCENDIDO ELECTRONICO, NO DA EL CHISPAZO
Con codigo: 212936 (1 pz)
Nombre de quien lo reporta :ROCIO PACHECO
Direccion donde se encuentra el material: AV CENTRAL 275 COL. BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170
Numeros de telefono: 5574973503 / 5616498056
Correo: disleomx@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212033127
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252796 Orden Interna Refacción 212936
Orden Interna 58014552 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 435.10 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia imagen
Evidencia Correo correcto
Evidencia Factura
Mensaje WAB Se anexa mensaje WAB
Mensaje WAB Se anexa mensaje wab
Evidencia Confirma recepción de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252796
Orden Interna: 58014552
Orden interna Refacción/Producto: 212936
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206152
Orden de transporte : Transporte 0006149162
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:38:51
Se recibe mensaje de distribuidor indicando ya recibio su producto se procede al cierre del reporte.
Ruth Salazar 2024-09-02 08:17:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:17:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:17:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:17:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252796
Orden Interna: 58014552
Orden interna Refacción/Producto: 212936
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206152
Orden de transporte : Transporte 0006149162
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:17:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:16:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Confirma recepción de material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:16:47
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje wab
Ruth Salazar 2024-09-02 08:16:34
*OMITIR COMENTARIO ANTERIOR*
Se envia whatsapp para confirmar si ya se hizo el cambio en garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 07:33:23
Se envia whatsapp solicitando evidencias de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 07:32:47
Se valida reporte se le marca al usuario pero no responde se le envia mensaje de WAB en espera de que nos confirme si recibio el material.
Ruth Salazar 2024-08-31 19:48:20
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje WAB
Ruth Salazar 2024-08-31 19:47:24
Ambos números me envian a buzon, le envio corroe y whatsapp al distribuidor para confirmar el cambio de material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:37:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:38:56
Envio correo al distribuidor para confirmar entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:38:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252796
Orden Interna: 58014552
Orden interna Refacción/Producto: 212936
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206152
Orden de transporte : Transporte 0006149162
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:22:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:36:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:36:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252796
Orden Interna: 58014552
Orden interna Refacción/Producto: 212936
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206152
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:36:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:46:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:46:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469594
N° DE REPORTE: TT252796
ORDEN INTERNA: 58014552
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 5574973503 / 5616498056
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El (212936) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:46:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:18:42
Material enviado a sucursal DISTLEO en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:18:34
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:18:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:18:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252796
Orden Interna: 58014552
Orden interna Refacción/Producto: 212936
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 10:17:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 08:39:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 08:38:30
Se recibe factura, se anexa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:06:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:06:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:06:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:06:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-10 13:05:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212033127
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:05:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:07:36
Se solicita a usuaria factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:07:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo correcto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-13 16:06:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 14:59:16
Solicito factura de ompra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 14:59:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-09 15:57:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 10:39:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 10:38:55
Se le solicita al usuario nos comparta la factura de UNITROL CON ENCENDIDO ELECTRONICO, NO DA EL CHISPAZO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 10:34:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 10:33:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 10:33:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-07 10:28:07

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