TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Patricia Montoya

Ticket No. 252780

TT252780 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Patricia Montoya
Celular	7731644703	Teléfono Fijo	7731924663
E-mail	padriciamh1969@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-07 09:28:56	Fecha Cierre	2024-08-12 11:25:51
Tiempo Respuesta	00:06:02	Tiempo Solución	5 01:50:53
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario mencionado que su equipo enciende pero se apaga el menciona que es el flujo de agua Subministro de agua es por red publica o tinaco: tinaco En caso de contar con tinaco nos puede indicar si su tinaco cuenta con base : si Distancia de tinaco al equipo: 2 y medio Distancia del equipo a la regadera: sobre pared Regadera cuadrada o redonda : redonda Posición de perillas (mínimo, máximo, mitad) : a la mitad Tipo de pilas Duracell Regulador de gas baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-01-06	Lugar de Compra	Coopel
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Tula de Allende	Colonia	San Marcos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Juan escutia #144 colinia centro
Referencias	Iglesia enfrente esta la calle san marco color de casa saguan negro viejo atras de la secuendaria
Observaciones
Latitud	20.0302181	Longitud	-99.344627815

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	cierre	evidencia
	Comentarios del usuario	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:25:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:25:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:25:47

usuario autoriza el cierre de reporte ya que comenta lo siguiente Buenos días ya resolvimos el problema a muchas gracias por su atencion

Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:25:33

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:25:03

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:24:59

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-08-10 10:44:42

-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-10 10:44:26

se adjunta captura de wa indica que ya su equipo funciona

Angela Gomez Leon 2024-08-10 10:43:54

-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-10 10:43:22

Usuario indica que su equipo ya fuciona

Angela Gomez Leon 2024-08-10 10:42:36

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:57:38

Se cambio latitud: 20.0302181
Se cambio longitud: -99.344627815

Angela Gomez Leon 2024-08-07 09:36:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-07 09:35:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-07 09:35:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-07 09:34:58