Jazmín Janeth García Camacho

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Ticket No. 252760

TT252760 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jazmín Janeth García Camacho
Celular 6141847311 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312064
Cantidad 160 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 20:27:09 Fecha Cierre 2024-08-20 18:03:16
Tiempo Respuesta 00:12:46 Tiempo Solución 13 21:23:21
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de Jazmín Janeth García Camacho solicitando NC de
-Nombre completo de quien recibe entrega:
2 números de telefono:6141-84-73-11
-Correo:jgarcia@iusa.com.mx
Dirección donde se encuentra el material : Luis G.Urbina (iusa chihuahua)
Municipio :Chihuahua,chih
Colonia: COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
Calle y numero : luis G.urbina 113
Referencia:IUSA CHIHUAHUA
-No de cliente IUSA: 874
-Motivo de la devolución: ERROR AL FACTURAR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212038035
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA HOMERO
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,254.80 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831498374 ENTREGADEV 0840365384
NOTACRED 6111088400 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de material
Evidencia Factura
Evidencia Formato de solicitud de devolución
Evidencia Submotivo
Evidencia Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:03:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:03:16
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:03:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:02:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:02:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:02:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:19:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-15 10:00:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-15 09:59:50
Solicita apoyo con la NC
se pide apoyo a EC Susy indica Estamos en espera de firmas de docusing
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:55:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-09 13:07:38
Aprob IU03 09AGOS2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-09 13:07:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-08 17:33:17
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Susana Cruz Miranda
Mauricio Suarez 2024-08-08 17:33:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212038035 a No. de Factura: 9212038035
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: Cedis Chihuahua a Remision: Cedis Chihuahua.
Mauricio Suarez 2024-08-08 17:32:56
VENDEDORA COMENTA QU ELE MATERIAL YA FUE RECOLECTADO Y SE ENCUENTRA EN CEDIS CHIHUAHUA
Mauricio Suarez 2024-08-08 17:32:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-08-08 17:29:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-08 17:06:15
La direccion que se comparte es del Almacen de Chihuahua
Se le pregunta a vendedora si el material fue recolectado, No salio de IUSA o regreso durante la entrega?

En espera de sus cometarios
Mauricio Suarez 2024-08-08 17:06:08
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:08:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-16 15:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212038035 a No. de Factura: 9212038035
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:08:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:57:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:57:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,254.80
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:57:01
Vendedora indica que el submotivo es: error en el codigo al facturar, error vendedor
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 08:50:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Submotivo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 08:50:07
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 08:49:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de solicitud de devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 08:45:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-07 08:43:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-07 08:43:01
Se adjunta comentario de distribuidor
Son 160 piezas error en facturacion
Angela Gomez Leon 2024-08-07 08:38:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 08:04:21
falta subir factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 20:44:05
Pendiente confirmar cantidades reportadas, motivo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 20:43:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 20:43:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 20:42:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 20:42:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 20:39:55

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