Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 252751

TT252751 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 012323249060 Teléfono Fijo 012323249060
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 17:57:29 Fecha Cierre 2024-08-27 17:16:45
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 20 23:15:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Manuel Pumarino Torres solicitando la devolución de material por faltante de material 1 caja c/8 pzs. 267369 REG. 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06, TIP faltante en tarima emplayada, correspondiente a la factura ZF 2051955

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212051955
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 635.31 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831502441 ENTREGADEV 0840366313
NOTACRED 6111098446 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del material
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:16:45
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:16:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:16:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:15:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:15:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-26 17:21:22
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-26 17:21:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 635.31
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-26 17:15:25
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-08-26 17:13:03
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 17:11:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-26 12:11:46
Aprob IU18 26agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-26 12:11:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 79.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-26 08:30:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 18:07:39
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:01:24
se envia correo a CDPT para que nos comparta comentarios de si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 08:57:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212051955 a No. de Factura: 9212051955
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 08:56:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 08:56:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 08:56:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 18:11:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 18:11:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 18:08:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 18:08:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 18:01:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 18:00:55

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