TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Edgar Adrian

Ticket No. 252758

TT252758 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Edgar Adrian
Celular	5514432011	Teléfono Fijo	5547884059
E-mail	edgaradrianvertiguzman@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-06 19:51:38	Fecha Cierre	2024-08-10 16:44:58
Tiempo Respuesta	00:05:38	Tiempo Solución	3 20:47:42
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, si da chispa, lo instaló apenas y no enciende. La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell Posición de las perillas se encuentran al medio Posición del interruptor “i” Utiliza gas LP Su regulador de gas es de alta presion (rojo) se le indica que debe cambiarlo por uno gris (baja presion) El subministro de agua es de tinaco Altura entre calentador a base del tinaco es de 8 metros Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 8 metros Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros En su regadera cuenta con dos llaves de agua La regadera es de cebolla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-05	Lugar de Compra	Mercado Libre
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Jardines de Casa Nueva
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Puerto San Carlos #32
Referencias	Esquina Puerto San Carlos y Puerto Tecanatitla. Edificio color naranja
Observaciones
Latitud	19.5520073	Longitud	99.064569114

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp

Seguimientos

usuario indica que El equipo ya está funcionando

Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:45:14

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:44:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:44:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:44:52

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:44:49

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:44:44

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:55:39

Se comparte numero de reporte y se solicitan las evidencias. Se indica debe de cambiar su regulador de gas por uno de baja preson color gris

Esther Samano Mondragon 2024-08-06 20:10:53

Se cambio latitud: 19.5520073
Se cambio longitud: 99.064569114

Esther Samano Mondragon 2024-08-06 19:58:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-08-06 19:58:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-06 19:58:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-06 19:57:16