Hemilo Gamboa Tejeda

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Ticket No. 252755

TT252755 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hemilo Gamboa Tejeda
Celular 5515588687 Teléfono Fijo 5573803910
E-mail hemilojt86@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 18:37:19 Fecha Cierre 2024-08-07 18:57:45
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 1 00:16:10
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

se comunica usuario reportando un calentador instantaneo de 6L gas lp
no enciende
regulador gris
Marca de pilas duracel
Se suministra por tinaco
tinaco calentador 2
calentador regadera 1

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Kijet de compra #645
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra Plomeria
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Malacates
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle cañada manzana 33 lote 12
Referencias Fachada rustico sahuan azul
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT252755 Numero de serie, equipo instalado, regulador de gas, tiket de compra
EVidencias Screenshot de chat de WA
Evidencia de cierre Evidencia de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:57:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:57:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:57:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:57:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 21:25:15
Usuario indica por WA que su calentador ya funciona correctamente porque purgo si linea y ya funciona. Se le indica el cierre de su reporte y acepta. Se adjunta captura
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 21:24:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 21:22:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 21:22:27
Se solicta apoyo a Hector para brindar asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 21:15:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 21:14:51
-> Se adjunto el archivo EVidencias el cual se describe a continuación: Screenshot de chat de WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 21:14:31
Se adjuntan evidencias de usuario que comparte por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 21:13:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-05 a Fecha de compra: 2024-08-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Kijet de compra #645
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 21:13:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT252755 el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado, regulador de gas, tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 21:12:38
Se recibe llamada de usuario indicando que ya envio sus evidencias y que estara pendiente se le brinde la asesoria para su calentador
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 21:06:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 21:05:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 21:05:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 18:41:35

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