ERIKA OLGUIN

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Ticket No. 252742

TT252742 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto ERIKA OLGUIN
Celular 5555769025 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 2 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616919
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 17:02:20 Fecha Cierre 2024-08-16 14:04:04
Tiempo Respuesta 00:13:23 Tiempo Solución 9 20:48:21
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de ERIKA OLGUIN el cual solicita no enviar la factura 9212056596 del cliente Jose Ramon Garcia Polanco ya que su cliente ya no la requiere, favor de cancelar factura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212056596
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia CIUDAD ADOLFO LOPEZ MATEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ATLACOMULCO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,465.96 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831494226 ENTREGADEV 0840365214
NOTACRED 0980436309 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia Cap de wa
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 14:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 14:04:04
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 14:03:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 14:03:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 14:02:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 14:02:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-08 12:16:35
Aprob IU01 08agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-08 12:16:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-06 a Fecha de compra: 2024-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212056596 a No. de Factura: 9212056596
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:47:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:46:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:46:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,465.96
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:46:09
material se encuentra en CDPT
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 18:14:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 18:13:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 18:13:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 18:13:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 17:20:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 17:20:07
se solicita nos confirme si solo es la bomba ( 616919)
o toda la factura
de igual manera nos indique si ya tiene el producto nos indique la dirección y datos del responsable
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 17:19:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 17:17:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 17:16:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 17:15:43

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