Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 252747

TT252747 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6688157199 Teléfono Fijo 6688157199
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MORDAZA CON TORNILLO EMP 100 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 362405
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 17:33:54 Fecha Cierre 2024-09-20 08:51:33
Tiempo Respuesta 00:16:47 Tiempo Solución 44 15:00:52
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix
Devolución de material código 362405 MORDAZA CON TORNILLO EMP 100 (100 pz)
99620 FIERRO Y LAMINA DE OCCIDENTE
Factura 9211911309
Motivo: Sin tornillos
Se encuentran con el cliente
Contacto: Fernando
Tel: 668 111 9623

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211911309
Fecha de Compra 2024-02-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia MUNICIPIO LIBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,427.95 Falla Real Piezas incompletas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111013621 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia formato de recoleccion
Evidencia solicitud de devolucion
Evidencia IMAGENES
Correo confirmando ya entregaron el material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 08:51:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 08:51:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 08:51:28
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando ya entregaron el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 08:15:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 08:15:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 08:14:56
Se envia correo a vendedora Erika para que nos comparta comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 10:53:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Envio de producto por guia VL
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 13:30:26
Planta enviara las pzs al Ing Edmundo para que que él a su vez las envíe al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 13:29:40
Cliente solicita sean los tornillos faltantes los que se le repongan
Citlali Salinas Garcia 2024-08-12 11:08:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:40:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:40:16
se envia correo a planta solicitando su VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:40:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:34:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,427.95
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 12:33:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 19:43:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 19:42:49
Se recibe correo por parte de vendedora Dinora Concepción, proporcionando:
Contacto: FERNANDO LOPEZ
jefebodegamayoreo@fierroylamina.com.mx
Dirección: CARRETERA MOCHIS-TOPOLOBAMPO 3663 NIÑOS HEROES CP.81290
LOS MOCHIS, SINALOA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 19:41:55
Se le solicita a usuario:
correo electronico
direccion donde se encuentra ubicado el material (debe de ser con distribuidor)
nombre completo del contacto
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 18:02:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 17:55:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 17:54:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 17:54:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: solicitud de devolucion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 17:53:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: formato de recoleccion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 17:52:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 17:52:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 17:50:41

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