TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Olivia Villalobos

Ticket No. 252739

TT252739 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Olivia Villalobos
Celular	5919175568	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	casa_chilpa@yahoo.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-06 17:02:11	Fecha Cierre	2024-08-12 08:09:05
Tiempo Respuesta	00:03:30	Tiempo Solución	5 15:03:24
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Olivia Villalobos comentando que adquirió unos tinacos con nuestro Distribuidor TUBCON, ella a su ves lo vendió a un usuario, el cual comenta que el tinaco se abrió. OLIVIA VILLALOBOS CASA CHILPA ESPECIALISTA EN REDES DE AGUA TEL (01591) 91 75568 Correo: casa_chilpa@yahoo.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	MEX
Municipio	TEOTIHUACAN	Colonia	PUXTLA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA MEXICO
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Tinaco Roto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cuerpo del tinaco roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Nota de compra
	Evidencia	Correo
	Evidencia	Tinaco
	Solicitud de evidencias correo	Solicitud de evidencias correo
	placa tinaco	placa tinaco
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:09:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:09:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:09:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:08:48

no contamos con la direccion por lo tanto procedemos el cierre de reporte

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:08:36

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:07:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:07:46

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-12 08:07:36

-> Se adjunto el archivo placa tinaco el cual se describe a continuación: placa tinaco

Daniel Nava Cid 2024-08-10 14:12:29

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo

Daniel Nava Cid 2024-08-09 15:50:06

Subdistribuidor comparte
BUENOS DIAS ME PUEDES INDICAR A QUE TE REFIERES CON LA PLAXA DEL TINACO Y TE ENVIO TELEFONO DE TUBCON:
594-95-6-09-76, 594-95-6-88-64 Y CELULAR: 55-43-22-84-40
SE LE INDICA QUE ES UNA IMPRESIÓNQUE TRAE EL TINACO

Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 10:51:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 17:11:24

Se le solicita comparta la placa del tinaco, y datos del distruibudor tubcon, también que acuda con ellos para verificar si lo apoyan con el cambio
(de igual manera cuando envie imagen de la placa, canalizar con EC Dina)

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 17:10:49

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 17:09:49

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 17:09:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 17:06:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 17:06:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 17:05:41