Manuel Bravo

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Ticket No. 252735

TT252735 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Manuel Bravo
Celular 55 6395 0689 Teléfono Fijo 55 6395 0689
E-mail aplicacionesmba67@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 16:50:31 Fecha Cierre 2024-09-05 16:44:11
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 29 23:48:48
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lizbet Rodriguez Angeles

Descripción

Se recibe correo de Manuel Bravo
Solicitando: cancelar la factura del producto: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (1 PZ)
Motivo de la cancelación: Cliente pide que se cambie Uso de CFDI
Ubicación del material: CROSK DOCK ARAGON y CDPT PASTEJE
Fecha de Factura: 06.08.2024
Dirección y Teléfono: Oriente 95 local 173, Tablas de San Agustin, Gustavo a Madero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212056614
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia CORPUS CHRISTY
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV TAMAULIPAS NO. 1150 EDIFICIO I 02 DEPTO 102
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,955.17 Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831493784 ENTREGADEV 0840366523
NOTACRED 0980436911 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FACTURA
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 16:44:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 16:44:11
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 16:44:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 16:43:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:40:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 16:40:27
se vuelve a solicita a los cdis que ingresen el material
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 13:42:33
se envia correo a Cedis Pasteje y Aragon para que den ingreso al material
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 13:01:17
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Lizbet Rodriguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:28:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:28:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,955.17
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 08:41:35
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 08:40:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-06 a Fecha de compra: 2024-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212056614 a No. de Factura: 9212056614
Se cambio el No. de serie de: PASTEJE a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 08:40:19
Proceso lo inicio CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 08:40:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 08:39:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 08:39:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 16:57:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 16:57:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 16:57:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 16:56:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-06 16:55:23

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