Juan Carlos Trejo Barrera

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Ticket No. 252728

TT252728 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Trejo Barrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jtrejo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339287
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 16:15:36 Fecha Cierre 2024-09-11 13:34:38
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 35 21:16:47
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Juan Carlos Trejo Barrera solicitando la devolución (nota de crédito) a cliente # 5382 del material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 (1 pz) el material se encuentra en sucursal Hermosillo en la próxima ruta se la llevara chofer mercancía a sucursal de Mochis.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212049216
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 109.45 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831510890 ENTREGADEV 0840367037
NOTACRED 6111106352 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia SOPLETE CIL
Evidencia SOPLETE
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:34:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:34:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:34:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 12:16:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 12:16:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 17:40:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-09 13:18:01
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-09 13:17:18
Me comunique el dia de antier, ayer y hoy nuevamente con Gabriela mendez, su asisitente del Ing Alfonso y me comenta que le va a recordar al Ing para que firme el Docusing
Mauricio Suarez 2024-09-05 11:42:34
Falta de la firma el Ing Alfonso Pineda
Mauricio Suarez 2024-08-28 18:04:01
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-21 12:17:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-20 10:09:23
Aprob IU07 20agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-20 10:09:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 109.45
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-20 08:01:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:06:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-15 17:52:29
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-08-15 17:52:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-09 17:40:53
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-09 17:40:45
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 11:07:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-29 a Fecha de compra: 2024-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212049216 a No. de Factura: 9212049216
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 10:55:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-29 a Fecha de compra: 2024-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212049216 a No. de Factura: 9212049216
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 10:55:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 10:55:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 10:55:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 13:45:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 13:45:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: SOPLETE
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 13:44:39
fecha de fabricación del código 339287 año 23 semana 32
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 13:43:19
Cedis Hermosillo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 13:36:14
Material se encuentra en oficinas IUSA Hermosillo, Nayarit local G3 Col. San Benito CP. 83190 , Hermosillo Sonora.
celular: 6623270676 y 6622060803
correo: jtrejo@iusa.com.mx - yzavala@iusa.com.mx

Pendiente persona responsable de la entrega del material
Pendiente imagen de la fecha de fabricación
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 12:58:58
MOTIVO- no enciende con la chispa.
Queda pendiente la dirección
Arleth Martinez 2024-08-08 07:42:11
falla real
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:21:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:20:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:20:35
se solicita nos comparta la falla real producto así como la dirección donde se encontrara material datos de la persona responsable (nombre, 2 teléfonos, correo)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:20:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: SOPLETE CIL
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:20:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:18:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:18:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:17:51

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