José Luis Figueroa Cal Y Mayor

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Ticket No. 252727

TT252727 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto José Luis Figueroa Cal Y Mayor
Celular 9616593179 Teléfono Fijo 9611586039
E-mail jlfigueroa@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 16:06:31 Fecha Cierre 2024-08-29 09:58:42
Tiempo Respuesta 00:09:26 Tiempo Solución 22 17:42:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Jose Luis Figueroa Cal y Mayor Vendedor solicitando la garantía de una parrilla ya que se encuentra descarapelada.
Nombre.- Pedro Pérez Ordoñez.
Email.- pedro.perez@mercantil.com.mx
Teléfono. - 961 6041715
Calle. - Libramiento Sur Oriente No. 4890
Colonia.- Castillo Tielemans
Municipio.- Tuxtla Gutiérrez.
Estado.- Chiapas.
Cp.- 29070

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212045640
Fecha de Compra 2024-08-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252727 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 1,690.14 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831504117 ENTREGADEV 0840366427
NOTACRED 6111083834 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de las estufas
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evdencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:58:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:58:42
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evdencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:58:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:58:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:58:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:58:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 15:52:55
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 15:52:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-19 09:16:10
Aprob IU20 19agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-19 09:15:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252727
Orden Interna: 1,690.14
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467772
Codigo PT: 000000000000604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810183808
Orden de transporte : 0000528362
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-19 08:50:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-08-19 08:35:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 18:04:44
Cedis indica que cliente requiere la NC ya que no acepto las pzs que se habien enviado como garantias
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 18:04:17
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 18:03:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 18:03:31
No toma llamadas para confirmar el cambio de material, se envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 12:27:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:50:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:50:11
EN sap se entrego el 13/08/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:49:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:08:34
En sap se puso en ruta el 12/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:08:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252727
Orden Interna: 56018674
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467772
Codigo PT: 000000000000604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810183808
Orden de transporte : 0000528362
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:49:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 18:32:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 18:32:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252727
Orden Interna: 56018674
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467772
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810183808
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 18:32:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-07 12:38:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-07 12:38:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467772
N° DE REPORTE: TT252727/ TT252770/ TT252774/ TT252775
ORDEN INTERNA: 56018674
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MERCANTIL DEL CONSTRUCTOR
PEDRO PEREZ ORDOÑEZ
TELEFONO: 961 6041715
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CASTILLO TIELEMANS
CALLE: LIBRAMIENTO SUR ORIENTE N° 4890
C.P. 29070
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974)8pzs. TT252727
PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 5pzs. TT252770
PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA (604980) 4pzs. TT252774
PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA (604979) 3 pzs. TT252775
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-07 12:37:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252727
Orden Interna: 56018674
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467772
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-07 12:37:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:38:03
Producto enviado a cliente MERCANTIL DEL CONSTRUCTOR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:37:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252727
Orden Interna: 56018674
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:37:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:13:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:13:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-01 a Fecha de compra: 2024-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212045640
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 11:13:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-07 09:35:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las estufas
Imelda Garca Cruz 2024-08-07 09:35:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 18:18:43
Se solicita la imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 18:18:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 16:17:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 16:16:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 16:16:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 16:15:57

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