Juan Carlos Trejo Barrera

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Ticket No. 252724

TT252724 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Trejo Barrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jtrejo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3100 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324011
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 16:03:37 Fecha Cierre 2024-08-21 10:38:14
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 14 18:30:17
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Juan Carlos Trejo Barrera solicitando la devolución (nota de crédito) a cliente # 5382 del material R3100 NAL SOLO 40 PZ (6 pz) el material se encuentra en sucursal Hermosillo en la próxima ruta se la llevara chofer mercancía a sucursal de Mochis.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211906305
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 373.36 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia REGULADORES FORGAMEX
Evidencia Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Correo de vendedor indicando ya no tienen pendintes Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 10:38:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 10:38:14
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 10:38:07
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor indicando ya no tienen pendintes el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 10:37:35
Ciente indico ya no tenia pendientes de devolución, se habla con vendedor Carlos y confirma que no se tienen pendientes por lo que se procede al cierre de las solicitudes, quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 10:36:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 10:35:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 10:35:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 10:35:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 373.36
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 08:24:18
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-08-15 17:50:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-15 16:08:03
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-15 16:07:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-20 a Fecha de compra: 2024-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211906305 a No. de Factura: 9211906305
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 18:20:40
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 18:20:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 18:20:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-09 16:05:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 13:06:31
Se solicita a usuario imagen donde se aprecie la fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 13:06:20
se requiere la imagen en donde se visualice la fecha de fabricación , ya que la que subieron no se alcanza a ver
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:59:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:58:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:58:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:58:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 13:46:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 13:46:22
Cedis Hermosillo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 13:35:20
Material se encuentra en oficinas IUSA Hermosillo, Nayarit local G3 Col. San Benito CP. 83190 , Hermosillo Sonora.
celular: 6623270676 y 6622060803
correo: jtrejo@iusa.com.mx - yzavala@iusa.com.mx

Pendiente persona responsable de la entrega del material
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-08 12:58:13
MOTIVO- unos fugan por rosca y otros están tapados.
Queda pendiente la dirección
Arleth Martinez 2024-08-08 07:41:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:14:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:14:42
se solicita nos comparta la falla real producto así como la dirección donde se encontrara material datos de la persona responsable (nombre, 2 teléfonos, correo)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:14:27
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:13:50
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:13:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: REGULADORES FORGAMEX
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:10:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:08:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:08:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 16:07:57

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