Leydi Carolina Rodriguez Juarez

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Ticket No. 252707

TT252707 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leydi Carolina Rodriguez Juarez
Celular 2411215726 Teléfono Fijo 2431221202
E-mail leydi860@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 14:43:39 Fecha Cierre 2024-08-10 16:41:52
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 4 01:52:19
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no se mantiene encendido. Si da chispa.
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Panasonic
Posición de las perillas se encuentran al medio
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es nuevo
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2.50 metros
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 1.50 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1 metro
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es redonda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-28 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Tlaxco Colonia Quinta seccion
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Eduardo. M Hernandex
Referencias Cerca de la casa del pastel, cerca del hosptal comunitario
Observaciones
Latitud 19.6054093 Longitud 98.16646313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:41:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:41:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:41:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:41:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:41:40
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-10 16:41:33
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-09 16:52:58
Se comparte numero de reporte y se solicitan las evidencias para brindar asesoria y posteriormente agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 14:52:07
Se cambio latitud: 19.6054093
Se cambio longitud: 98.16646313
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 14:50:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 14:50:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 14:49:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 14:49:33

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