Itzel Rosas Flores

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Ticket No. 252681

TT252681 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Itzel Rosas Flores
Celular 5550812100 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8661-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-06 12:25:04 Fecha Cierre 2024-08-19 17:42:17
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 13 05:12:43
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Itzel Rosas Flores
Solicitando lagarantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
LA cual menciona que dejo de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252681 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018689 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO
Correo de confirmacion de entrega cap
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252681
Orden Interna: 56018689
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468255
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810190292
Orden de transporte : 0000528726
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:00:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:42:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:42:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:42:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252681
Orden Interna: 56018689
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468255
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810190292
Orden de transporte : 0000528726
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:42:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:42:02
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion de entrega el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:41:53
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio de la bomba, que la dañada se la dieron a transportes.
Le notifico el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 17:41:11
Me comunico con Home depot para confirmar que se le haya entregado material pero no me toma llamadas, le envio correo para validar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:08:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:07:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:49:02
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:48:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:00:09
EN sap se pus oen ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:00:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252681
Orden Interna: 56018689
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468255
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810190292
Orden de transporte : 0000528726
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 15:59:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:10:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:08:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252681
Orden Interna: 56018689
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468255
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190292
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:08:08
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:55:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:54:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468255
N° DE REPORTE: TT252681
ORDEN INTERNA: 56018689
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
ITZEL ROSAS FLORES
TELEFONO: (55) 508 12100 ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: SANTA FE PEÑA BLANCA
CALLE: PROLONGACION PASEO DE LA REFORMA #400 (DENTRO DE PATIO SANTA FE)
C.P. 01210
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:54:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252681
Orden Interna: 56018689
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468255
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:54:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:33:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252681
Orden Interna: 56018689
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 12:33:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:53:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:52:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-09 a Fecha de compra: 2024-07-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 17:52:34
Prolongación Paseo de la Reforma #400 (Dentro de Patio Santa Fe)
Col. Santa Fe Peña Blanca
Del. Álvaro Obregón, Ciudad de México
CP.01210
TELÉFONO
(55) 508 12100
Contacto: Itzel Rosas Flores Asociado de Recibo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 09:19:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 09:19:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 09:19:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 09:18:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-06 16:11:04
En espera de numero de serie y direccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 12:31:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 12:30:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 12:30:44
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 12:30:37
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 12:30:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-06 12:29:34

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