TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

David Chan

Ticket No. 252680

TT252680 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	David Chan
Celular	9993300500	Teléfono Fijo	9999697430
E-mail	david.chan@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. FLEXIBLES C.POT	Código	301713
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-06 12:09:37	Fecha Cierre	2024-08-07 09:15:11
Tiempo Respuesta	00:09:53	Tiempo Solución	0 20:55:41
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de David Chan, solicita la nota de crédito de la factura 9212048592 de IUSA por faltante físico de 1 pza. de 301713 c.flexible 100m. Cordon pot no.14 artículo:1301171. (devolución al proveedor).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212048592
Fecha de Compra	2024-07-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	0
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

1,134.15

Falla Real

Producto sin etiqueta

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831493353

ENTREGADEV

0840364989

NOTACRED

6111090259

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo de solicitud
	Evidencia	factura
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,134.15
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 13:29:05

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:15:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:15:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:15:06

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:14:54

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:09:13

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:09:09

Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Producto sin etiqueta

Susana Cruz Miranda 2024-08-07 09:08:15

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212048592 a No. de Factura: 9212048592
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 12:52:05

Se determino que la Falla real No coincide c�digo de empaque vs c�digo del producto se modifico a: Piezas faltantes

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 12:50:55

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 12:48:16

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 12:48:06

Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de David Chan, solicita la nota de crédito de la factura 9212048592 de IUSA por faltante físico de 1 pza. de 301713 c.flexible 100m. Cordon pot no.14 artículo:1301171. (devolución al proveedor).
.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 12:47:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 12:23:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 12:20:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-06 12:19:30